O que aconteceu
chat bloqueado e falta de suporte da BuyTicket
Estou enfrentando um problema com a plataforma BuyTicket e preciso de uma solução urgente.
Ontem, um comprador adquiriu meu ingresso para o show do Pussycat Dolls. Após a compra, enviei o link para que ele pudesse resgatar o ingresso pelo aplicativo da Eventim, conforme o procedimento necessário para a transferência. No entanto, o comprador não conseguiu concluir o resgate.
O problema é que, além de não conseguirmos finalizar a transferência, o chat da plataforma BuyTicket foi bloqueado, impossibilitando que eu continue a comunicação com o comprador. Para piorar, não consigo contato com nenhum canal de suporte do aplicativo para entender o que aconteceu e resolver a situação.
Estou sendo prejudicado, pois preciso vender meu ingresso e, devido a esse problema, não consigo concluir a negociação nem obter orientações para prosseguir. O evento está próximo, no dia 30 de outubro, e cada dia perdido dificulta ainda mais a venda.
Considero inaceitável ficar sem acesso a um canal de atendimento justamente quando existe um problema que precisa ser resolvido. Preciso de suporte para esclarecer o motivo do bloqueio do chat, verificar o que impediu a transferência do ingresso e regularizar a situação para que eu possa vender meu ingresso sem continuar sendo prejudicado.
Solicito uma solução urgente, com a liberação de um canal de atendimento, esclarecimentos sobre o bloqueio e orientações concretas para concluir a transferência ou disponibilizar novamente o ingresso para venda.
Espero que a BuyTicket se responsabilize pelo atendimento e resolva o problema o quanto antes.
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4Interações da reclamação
BUYTICKET BRASIL respondeu
09/10/2026 às 11:46
Olá, Kauan.
Confirmamos que a sua solicitação referente ao ingresso para o show do Pussycat Dolls foi atendida e resolvida com sucesso. O chat da sua negociação foi totalmente desbloqueado e já está disponível para você interagir diretamente com o comprador, reenviar o link de resgate da Eventim e concluir a transferência do seu ingresso com total segurança!
A BuyTicket opera como um marketplace de revenda segura de fã para fã. Compreendemos perfeitamente a sua ansiedade com a proximidade do evento no dia 30 de outubro e a necessidade de concluir a negociação. Queremos te tranquilizar e explicar o que aconteceu: o bloqueio temporário do chat ocorreu devido a um filtro automático de segurança da plataforma, acionado para checagem do envio de links externos. A nossa equipe de suporte auditou a conversa, validou a transação e liberou o canal para que você e o comprador possam finalizar a entrega. No nosso ecossistema SafeTicket, assim que o comprador conclui o resgate, a sua venda fica totalmente garantida e o valor do ingresso será liberado em sua carteira digital em até 3 dias úteis após o show!
A nossa conduta pautou-se nos princípios de boa-fé, transparência e direito à informação previstos no Artigo 4º, Inciso III, e Artigo 6º, Inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em estrito cumprimento às diretrizes dos nossos Termos de Uso (Seção de Vendas e Chat) e FAQ oficiais, aceitos no cadastro. Com o chat reestabelecido, a assistência prestada e a garantia de liquidação da venda pós-evento, comprovamos que a BuyTicket agiu com responsabilidade e nenhum direito do anunciante foi violado, restando a situação devidamente esclarecida e resolvida.
Nosso time segue disponível pelos canais oficiais de atendimento:
Site: www.buyticketbrasil.com
E-mail de Suporte: [email protected]
Telefone de Suporte Oficial: (11) 91944-4459
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