O que aconteceu
fiz uma compra pelo site da buyticket, o vendedor aceitou a venda porem pelo chat me disse que não iria vender porque ja tinha vendido por fora por um valor mais alto, entrei em contato com a buyticket para fazer o cancelamento e o vendedor tambem entrou em contato e ate agora nada, meu dinheiro esta preso e eu não consigo tentar comprar por outros meios porque eles nao me extornam o meu valor que eu paguei via pix!
posso perder a chance de conseguir um ingresso por conta do meu dinheiro que está la preso e eu não tenho nenhuma resposta
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4Interações da reclamação
BUYTICKET BRASIL respondeu
09/10/2026 às 11:10
Olá, Stefany.
Confirmamos que a sua solicitação foi atendida e resolvida com sucesso. Procedemos com o cancelamento definitivo da transação e o reembolso integral de 100% do valor pago via PIX já foi devidamente processado e estornado diretamente em sua conta bancária de origem, para que você não tenha nenhum prejuízo financeiro e possa buscar uma nova oportunidade!
A BuyTicket opera como um marketplace de revenda segura de fã para fã, feito para proteger quem compra e quem vende e combater atitudes abusivas no mercado de ingressos. Acolhemos a sua indignação e repudiamo-nos da conduta do vendedor parceiro, que descumpriu a oferta ao alegar venda externa por valor superior. Queremos te tranquilizar e explicar como o nosso ecossistema SafeTicket atuou em sua defesa: durante todo o período, o seu dinheiro permaneceu 100% protegido sob custódia financeira e jamais foi repassado ao anunciante. Confirmada a recusa de envio, a nossa trava de segurança acionou o estorno imediato do seu PIX, e o vendedor faltoso teve a conta imediatamente suspensa e foi encaminhado ao nosso setor de Compliance para sanções contratuais e bloqueio disciplinar.
A nossa conduta pautou-se nos princípios de boa-fé, transparência e direito à informação previstos no Artigo 4º, Inciso III, e Artigo 6º, Inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), cumprindo com a restituição integral amparada pelo Artigo 35, Inciso III, do CDC, além da excludente de responsabilidade por fato exclusivo de terceiro (Artigo 14, § 3º, Inciso II, do CDC) e das diretrizes dos nossos Termos de Uso e FAQ oficiais, aceitos no cadastro. Com o cancelamento efetuado e o estorno do PIX de 100% concluído, comprovamos que a BuyTicket agiu com responsabilidade e nenhum direito do consumidor foi violado, restando a situação devidamente esclarecida e resolvida.
Nosso time segue disponível pelos canais oficiais de atendimento:
Site: www.buyticketbrasil.com
E-mail de Suporte: [email protected]
Telefone de Suporte Oficial: (11) 91944-4459
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