Não recebi o valor de R$ 448,50 pela venda de ingresso na BuyTicket

Realizei a venda de 3 ingressos para o evento Manifesto Musical Curitiba, realizado em 26/09/2026, através da plataforma BuyTicket.

Em relação a um dos ingressos, no valor de R$ 448,50, realizei normalmente a transferência para o comprador indicado após a venda. Porém, esse comprador não concluiu o aceite da transferência.

Posteriormente, o próprio comprador realizou a revenda desse ingresso dentro da BuyTicket para uma terceira pessoa. Por conta dessa nova negociação, seria necessário que eu realizasse uma nova transferência do ingresso para o terceiro comprador.

O problema é que somente visualizei essa solicitação no sábado, quando o atendimento da plataforma já estava encerrado. Além disso, não consegui mais contato com o primeiro comprador para tentar solucionar a situação diretamente.

O ingresso acabou não sendo utilizado por ninguém.

Tenho como comprovar isso através da própria plataforma emissora, a Guichê Web. O ingresso em questão continua aparecendo com a situação LIBERADO, enquanto os ingressos que efetivamente foram utilizados no evento aparecem claramente com a situação UTILIZADO.

Inclusive, realizei outras vendas através da BuyTicket relacionadas ao mesmo evento e recebi os respectivos valores normalmente. Somente esta venda específica permanece em análise, sem que eu tenha recebido o valor de R$ 448,50 e, principalmente, sem uma explicação conclusiva sobre o que aconteceu.

Já tentei diversas vezes resolver diretamente com a BuyTicket através do atendimento disponibilizado via WhatsApp, porém o atendimento é extremamente lento e não tem continuidade. Eles respondem uma vez, eu encaminho as informações ou esclarecimentos solicitados e, depois disso, simplesmente deixam de responder. Preciso insistir novamente para tentar obter algum retorno e, até o momento, continuo sem uma posição definitiva.

Não estou pedindo apenas uma resposta genérica de que o caso está em análise. Quero uma posição formal e conclusiva sobre o pagamento.

Diante disso, solicito à BuyTicket:

1. A liberação do valor de R$ 448,50 referente à venda; ou, uma explicação formal e fundamentada, indicando especificamente qual regra ou cláusula dos Termos de Uso justifica a retenção do valor;

2. Esclarecimento sobre o destino do valor da negociação, considerando que houve uma venda dentro da plataforma e posteriormente uma revenda para um terceiro;

3. Caso tenha ocorrido cancelamento ou reembolso ao comprador, solicito que essa informação seja apresentada de forma clara;

4. Uma explicação sobre por que o pagamento continua em análise mesmo após o evento e após todas as informações que já forneci;

5. Uma solução definitiva para o caso, e não apenas mais uma informação de que será encaminhado para análise.

Possuo os comprovantes das transações, das transferências, das conversas e também a comprovação da Guichê Web demonstrando que o ingresso não foi utilizado.

Estou tentando solucionar a questão amigavelmente desde o início, mas a falta de continuidade no atendimento e a ausência de uma resposta objetiva me levaram a registrar esta reclamação.

Aguardo a regularização do pagamento.