Comprei um BYD Song Pro e não tenho acesso ao app e internet há 6 meses

Olá, Sra. Larissa!

Boa tarde! Esperamos que esteja bem.

Informamos que seu atendimento está registrado sob o protocolo nº *****.

Conforme nosso contato telefônico realizado hoje, informei que estou acompanhando sua solicitação junto aos departamentos responsáveis, buscando obter os devidos esclarecimentos sobre a tratativa.

Esclarecemos que os procedimentos de ativação, transferência de titularidade, recadastro e atualização de e-mail ou demais dados vinculados ao aplicativo são realizados exclusivamente pela concessionária autorizada.

Sua solicitação permanece em análise pelos departamentos responsáveis. Assim que houver atualizações, retornaremos com os devidos esclarecimentos.

Salientamos que, conforme informações descritas no Manual de Manutenção e Garantia:

**Garantia do veículo**

Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que houver qualquer tipo de falha ou defeito, deve-se procurar uma concessionária autorizada BYD para avaliação quanto à cobertura da garantia e execução do reparo adequado.

A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia é limitada conforme a política e legislação local, devendo ser consultada sempre que identificado algum apontamento no veículo.

As orientações acima estão disponíveis em nosso site oficial, por meio do Manual de Manutenção e Garantia:

https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia

Agradecemos pelo contato e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e esclarecedor.

Em caso de necessidade, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar o suporte necessário.

Você pode entrar em contato por:

Telefone: 0800 723 1314 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional

Ou através do nosso formulário disponível no site:

https://www.byd.com/br/central-relacionamento

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,

Thais - Relacionamento com o Cliente

BYD Auto Brasil