O que aconteceu
Cobrança indevida de anuidade e falta de cumprimento das condições oferecidas na contratação do cartão
Venho registrar minha insatisfação com o C6 Bank devido à cobrança de anuidade no valor de R$ 98,00 em meu cartão.
Quando aceitei a contratação do cartão, a condição informada era de isenção de anuidade. Em nenhum momento fui devidamente informada de que essa condição seria alterada ou de que passaria a existir qualquer cobrança referente à anuidade.
O problema é que essa cobrança já ocorreu por dois meses consecutivos. Inclusive, paguei R$ 98,00 na fatura do mês passado sem perceber que se tratava de uma tarifa de anuidade.
Entrei em contato com o atendimento do banco esperando uma solução, mas a resposta foi que não seria realizado o reembolso do valor já pago e o da fatura em aberto. Como alternativa, ofereceram apenas a redução da categoria do meu cartão, passando do Carbon para o Platinum.
Considero essa solução completamente insatisfatória. Não solicitei a redução da categoria do meu cartão. O que estou questionando é o descumprimento das condições oferecidas no momento da contratação e a cobrança de uma tarifa sobre a qual não fui previamente informada.
Não considero correto que o banco altere as condições de um produto contratado, realize cobranças sem uma comunicação clara e, quando questionado, simplesmente se recuse a devolver os valores cobrados.
Diante disso, solicito:
1. O reembolso dos R$ 98,00 pagos no mês anterior.
2. O cancelamento das cobranças de anuidade, respeitando a condição de isenção oferecida na contratação.
3. Uma solução efetiva, e não simplesmente a redução da categoria do meu cartão.
Caso o banco não cumpra as condições originalmente acordadas, não tenho interesse em continuar com o cartão.
Espero que o C6 Bank reveja essa situação e apresente uma solução justa para o consumidor.