O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda insatisfação com o C6 Bank em razão do bloqueio dos valores disponíveis em minha conta bancária desde o dia 31 de outubro de 2026, sob a alegação de motivos de segurança, sem que tenha sido identificada ou informada qualquer transação indevida realizada por mim.
A situação é extremamente prejudicial, pois estou impossibilitado de movimentar meu próprio dinheiro e, consequentemente, de pagar meus boletos e cumprir minhas obrigações financeiras nos respectivos vencimentos. Como resultado, estou exposto à cobrança de juros, multas por atraso e outros encargos financeiros, além do risco de inadimplência.
Embora o banco alegue questões de segurança, não considero razoável que o consumidor seja privado do acesso aos próprios recursos sem receber esclarecimentos objetivos, informações transparentes e uma previsão concreta para a resolução do problema. Até o momento, a justificativa apresentada não resolve a situação nem elimina os prejuízos que estou sofrendo.
Compreendo que as instituições financeiras possuem procedimentos de segurança para proteger seus clientes e prevenir [Editado pelo Reclame Aqui]. Entretanto, tais procedimentos devem ser conduzidos com responsabilidade, transparência e proporcionalidade, evitando que o próprio consumidor seja prejudicado pela indisponibilidade de seu dinheiro.
Ressalto que o bloqueio não representa apenas um inconveniente operacional. Trata-se de uma situação que afeta diretamente minha vida financeira, uma vez que possuo compromissos com datas de vencimento determinadas e recursos financeiros que deveriam estar disponíveis para honrá-los.
O fato de o banco alegar motivos de segurança não elimina a necessidade de prestar esclarecimentos adequados, solucionar o problema com urgência e avaliar os prejuízos decorrentes da indisponibilidade dos valores.
Caso o problema não seja resolvido com urgência, encaminharei a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes, sem prejuízo da avaliação das medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar a reparação dos danos sofridos.
Solicito providências imediatas. O banco precisa resolver o bloqueio, restabelecer o acesso aos meus recursos e avaliar os prejuízos financeiros causados. Não posso continuar arcando com as consequências de uma restrição cuja solução depende da própria instituição financeira.