O que aconteceu
Fiz a aquisição de um pacote para 5 pessoas no mundo Lugano de Gramado, acreditando na tradição da chocolataria Lugano que já sou cliente há mais de 13 anos. Usei o laçador de ofertas. Me pareceu ser uma excelente atração e alternativa para um jantar descontraído de férias após um dia de parques.
Porém me senti extremamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Ao chegar no local me deparei com a primeira decepção: No anúncio dizia que eram 5 andares de brinquedos, não foi isso que vimos. De fato são 3 andares e o terceiro andar conta com pouquíssimos brinquedos. A segunda decepção, ao chegar no local fui informado que mesmo comprando o pacote completo para rodízio e brinquedos eu não poderia ficar nos dois em simultâneo, a partir do momento que eu entrasse na pizzaria não poderia sair e voltar, achei isso de uma falta de clareza enorme no anúncio, não vi isso de forma clara. A terceira decepção, deixei meus filho brincando com a supervisão da esposa e fui para a fila com mais de 40 pessoas, ao entrar após 55 min esperando vi que dentro do ambiente tinha quase 30% de filas vazias enquanto uma quantidade enorme de pessoas esperavam em pé, ache isso uma falta de respeito enorme com os clientes e
Por fim minha última decepção: Uma prestação de serviço muito ruim, funcionário destreinados em sua maioria temporários e com dificuldades de entender o que falávamos, passavam pela nossa mesa sem parar, precisávamos ficar chamando.
Em resumo: Foi o pior lugar de Gramado, em nada combina com essa cidade mágica e de pessoas extremamente acolhedores e educadas. Me deu a impressão que entregaram esse empreendimento a um grupo de pessoas despreparadas e que estão mais preocupadas com o lucro e não com a experiência dos seus clientes. Sei que não receberei meu dinheiro de volta e não é essa a minha intenção. Mas sim trazer minha experiência ruim para que outras pessoas vejam e que a administração da chocolataria Lugano atue.