café queimado

Olá, Gabriele Lima!

Sentimos muito pela experiência relatada com o sabor do café em grão. Essa não é uma característica comum dos nossos produtos, e queremos compreender melhor o ocorrido.

Tentamos contato pelo telefone cadastrado no Reclame Aqui no dia 28/10, às 14:27, porém não tivemos sucesso. Também enviamos e-mail e mensagem privada solicitando informações.

Se o produto ainda estiver com você, pedimos que o mantenha reservado na embalagem original. Assim que tivermos seu retorno, poderemos orientar sobre os próximos passos.

Atenciosamente,

Equipe Café Pilão

Site: www.pilao.com.br

Tel.: 0800 707 7442, de segunda a sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.

Olá, Gabriele Lima!

Agradecemos pelo retorno por e-mail e pelas informações enviadas, que já foram anexadas ao seu relato.

Para que nosso time responsável possa realizar a análise, gostaríamos de agendar uma visita para coletar o produto. No ato da coleta, deixaremos novos produtos em quantidade equivalente à que for entregue.

Até lá, pedimos que mantenha o produto reservado na embalagem original.

Para seguirmos com o agendamento, pedimos que confirme o endereço e as informações por e-mail.

Aguardamos seu retorno e seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Café Pilão

Site: www.pilao.com.br

Tel.: 0800 707 7442, de segunda a sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.

Olá, Gabriele Lima!

Entendemos seu desconforto em receber uma visita em sua residência e queremos encontrar uma alternativa que seja mais adequada para você. Também compreendemos sua preferência por receber o ressarcimento ou um novo produto pelos Correios.

A coleta é importante para que nosso time responsável possa analisar o produto e investigar o ocorrido. Para respeitar sua preferência, ela pode ser realizada em outro endereço, como o seu local de trabalho, caso seja mais conveniente.

Além disso, recebemos seu e-mail, porém, não conseguimos localizar as fotos do produto entre os arquivos recebidos.

Por isso, solicitamos por e-mail o envio das imagens do produto e da nota fiscal, e também um endereço alternativo para a coleta.

Assim que recebermos as informações solicitadas, daremos continuidade à análise do caso. Permanecemos à disposição para encontrar a melhor forma de prosseguir com você.

Enquanto seguimos com a tratativa, pedimos, por gentileza, que mantenha o produto reservado na embalagem original, caso ainda esteja disponível, para que possa ser avaliado.

Atenciosamente,

Equipe Café Pilão

Site: www.pilao.com.br

Tel.: 0800 707 7442, de segunda a sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.