Comprei café com gosto horrível e não consigo registrar reclamação no SAC

Olá, Rosana Pereira!

Entendemos sua insatisfação diante da experiência com o café e também com a dificuldade para concluir sua reclamação em nosso canal de atendimento. Sentimos muito pelo transtorno. Essa não é uma característica comum dos nossos produtos.

Queremos conversar com você para compreender melhor o caso e coletar mais informações, e por isso tentamos contato pelo telefone cadastrado no Reclame Aqui no dia 29/10, às 14:19, porém não tivemos sucesso. Também enviamos e-mail e mensagem privada solicitando informações.

Se os pacotes ainda estiverem com você, pedimos que os mantenha reservados nas embalagens originais. Assim que tivermos seu retorno, poderemos orientar sobre os próximos passos.

Em caso de dúvidas estamos a disposição!

Atenciosamente,

Equipe Café Pilão

Site: www.pilao.com.br

Tel.: 0800 707 7442, de segunda a sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.

Olá, Rosana Pereira 

Agradecemos por ter enviado as informações por e-mail, que já foram anexadas ao seu relato.

Com os dados informados, nosso time conseguiu localizar a origem do produto e dispõe de amostra separada na fábrica para a análise. Por isso, não será necessário coletar os pacotes com você. Se ainda estiver com o café, orientamos que o descarte.

Não queremos que você fique sem café. Por isso, por liberalidade, oferecemos o envio de dois pacotes de 500 g do Café Tradicional a vácuo, assim você poderá ter uma nova experiência com nossos produtos!

O envio já foi solicitado e, assim que houver o código de rastreio, poderemos compartilhá-lo por aqui para que acompanhe a entrega.

Caso tenha dúvidas estamos a disposição!

Atenciosamente,

Equipe Café Pilão

Site: www.pilao.com.br

Tel.: 0800 707 7442, de segunda a sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.