Respondida

Comprei 2 pacotes de café e ambos estão com gosto horrível

Café Pilão

cidade: Santo André

O que aconteceu

Café com gosto irreconhecível! Comprei 2 pacotes de café na compra do mês. Abri um, achei horrível, sinceramente não dá pra tomar. Achei que fosse um problema pontual. Abri o outro, sem condições é a mesma coisa. Sem condições! Eu sei que tem alguma coisa errada pq eu só compro a marca. Não está normal

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Interações da reclamação

  1. Café Pilão respondeu

    29/10/2026 às 14:58

    Olá, Fran Oliveira!

    Sentimos muito pela experiência relatada. Sabemos que você já tem o hábito de consumir nossos cafés e entendemos sua frustração ao perceber que os dois pacotes apresentaram características diferentes das que você conhece e espera dos nossos produtos. Essa não é uma característica comum dos nossos cafés, e queremos entender melhor o que aconteceu.

    Tentamos entrar em contato pelo telefone cadastrado no Reclame Aqui no dia 29/10, às 14:56, mas sem sucesso. Em paralelo, solicitamos algumas informações por e-mail e mensagem privada para darmos continuidade à análise do seu relato.

    Caso ainda tenha o café e as embalagens disponíveis, pedimos, por gentileza, que os mantenha reservados dentro das embalagens originais até a conclusão da tratativa, pois esses materiais podem contribuir para a avaliação do ocorrido.

    Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno para dar continuidade ao atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Café Pilão

    Site: www.pilao.com.br

    Tel.: 0800 707 7442, de segunda a sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.