O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Café Pilão respondeu
03/11/2026 às 15:25
Olá, Renata Mendes!
Sentimos muito pela experiência relatada. Entendemos sua preocupação ao perceber alterações no sabor e na aparência do Café Pilão, especialmente por se tratar de um produto ainda dentro do prazo de validade. Essa não é uma característica comum dos nossos cafés e queremos compreender melhor o ocorrido.
Tentamos entrar em contato pelo telefone cadastrado no Reclame Aqui no dia 03/11, às 15:25, mas sem sucesso. Em paralelo, solicitamos algumas informações por e-mail e mensagem privada para que possamos dar continuidade à análise do seu relato.
Caso ainda tenha o café e a embalagem disponíveis, pedimos, por gentileza, que os mantenha reservados dentro da embalagem original até a conclusão da tratativa, pois esses materiais podem contribuir para a avaliação do ocorrido. Se possível, pedimos também que nos encaminhe a nota fiscal do produto.
Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Café Pilão
Site: www.pilao.com.br
Tel.: 0800 707 7442, de segunda a sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.
Café Pilão respondeu
04/11/2026 às 16:44
Olá, Renata Mendes!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e garantir a qualidade dos produtos da marca.
Com base nas informações enviadas, identificamos a origem do produto e o caso foi encaminhado ao nosso time de Qualidade para as devidas análises. Não será necessária a retirada do produto, você pode realizar o descarte de forma segura.
Por liberalidade, será realizado o ressarcimento do valor pago pelo produto.
Qualquer necessidade, estamos à disposição através dos nossos canais de atendimento, seu protocolo é *****
Atenciosamente,
Equipe Café Pilão
Site: www.cafepilao.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.