O que aconteceu
Olá, gostaria de registrar uma reclamação sobre o novo Pilão Cafeteria Marcante, como espresso.
Comprei o produto justamente pela proposta de ser um café mais marcante e encorpado, semelhante ao espresso. Porém, fiquei bastante decepcionada. Achei o café bem mais fraco que o Pilão Tradicional, que inclusive considero muito mais saboroso e intenso.
Paguei mais caro acreditando que estaria levando um café de qualidade superior, com mais corpo e sabor, mas a experiência foi exatamente o contrário. Esperava um café realmente mais forte e encorpado pela proposta apresentada na embalagem.
Gostaria de saber se essa característica é realmente esperada do produto ou se pode haver algum problema com o lote que comprei.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Café Pilão respondeu
04/11/2026 às 15:29
Olá, Shrilei!
Conforme conversamos por telefone, gostaríamos de esclarecer que os cafés da linha Pilão Cafeteria possuem um perfil sensorial diferente das versões Tradicional e Extra Forte. São cafés com características mais voltadas a uma experiência gourmet, apresentando maior acidez e menor intensidade, com notas e nuances próprias, que podem resultar em uma percepção de sabor diferente daquela que você encontra nas versões tradicionais da marca.
Entendemos que sua expectativa era encontrar um café mais forte e encorpado, especialmente pela proposta do produto, e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Registramos sua impressão em relação às informações e à proposta apresentadas na embalagem, direcionando seu apontamento ao nosso time responsável para conhecimento e avaliação.
Se você busca um café com sabor mais intenso e encorpado, gostaríamos de recomendar o Pilão 252, disponível em nosso site. Ele passa por uma torra mais intensa, que proporciona uma bebida de sabor pronunciado e corpo marcante, características que acreditamos que possam agradar ao seu paladar.
Esperamos que essa indicação ajude você a encontrar uma versão mais alinhada às suas preferências e que tenha ótimas experiências com nossos cafés!
Permanecemos à disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Café Pilão
Site: www.pilao.com.br
Tel.: 0800 707 7442, de segunda a sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento3Considerando que a empresa esclareceu minha dúvida sobre a proposta do produto, por isso marquei que a reclamação foi resolvida. Porém, isso não significa que fiquei satisfeita com a experiência ou com o atendimento recebido.Comprei o Pilão Cafeteria Marcante, anunciado como "Marcante como Espresso", justamente esperando um café mais intenso e encorpado. Para minha decepção, achei o produto mais fraco até mesmo que o Pilão tradicional, apesar de ter pago mais caro por ele.A empresa explicou a proposta do café, mas não demonstrou preocupação em compensar a experiência negativa. Em vez de oferecer alguma alternativa ou uma cortesia como demonstração de consideração pelo consumidor, limitou-se a indicar outro produto (Pilão 252) e orientar que eu procurasse no site onde comprar.Minha nota 3 reflete justamente isso: recebi uma explicação, mas não tive uma experiência de atendimento que demonstrasse cuidado e valorização do consumidor.Afinal pagar quase R$ 35,00 e não usar mais o produto ,por não ser algo saboroso para o nosso paladar . Esperava um pouco mais de consideração de uma marca tão conhecida.