O que aconteceu
Olá! Comprei pela Amazon o Café Pilão Cafeteria Especialidades Espresso de 500 g e fiquei extremamente decepcionada com a qualidade. O café é fraco, amargo e não tem o sabor encorpado que eu esperava de um produto dessa categoria. Sinceramente, não parece ser um café superior.
Entrei em contato com a Amazon, mas fui informada de que não seria possível realizar o reembolso devido ao prazo de devolução.
Gostaria de pedir uma solução diretamente à fabricante. Como utilizo a Amazon para minhas compras, um cupom de desconto não seria útil para mim.
Gostaria de solicitar, como cortesia pela experiência negativa, o envio gratuito de outros cafés da marca para que eu possa experimentar produtos diferentes ou, preferencialmente, o reembolso do valor pago.
Tenho interesse em resolver a situação diretamente com a empresa e espero que possam oferecer uma solução satisfatória.
Obrigada!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Café Pilão respondeu
19/10/2026 às 14:59
Olá, Kalyna Gomes!
Sentimos muito que sua experiência com o Café Pilão Cafeteria Especialidades Espresso não tenha correspondido às suas expectativas, e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Queremos compreender melhor o ocorrido e, para isso, precisamos de algumas informações adicionais. Tentamos contato pelo telefone cadastrado no Reclame Aqui no dia 19/10, às 14h59, porém não tivemos sucesso. Por esse motivo, encaminhamos um e-mail e uma mensagem privada solicitando os dados necessários para darmos continuidade ao atendimento.
Caso ainda tenha o produto, pedimos, por gentileza, que o mantenha reservado dentro da embalagem original até a conclusão da tratativa.
Ficaremos no aguardo do seu retorno para avaliarmos a situação e orientarmos você sobre os próximos passos. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Café Pilão
Site: www.cafepilao.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.
Café Pilão respondeu
20/10/2026 às 11:27
Olá, Kalyna Gomes!
Sentimos muito que sua experiência com o Café Pilão Cafeteria Especialidades Espresso não tenha correspondido às suas expectativas, e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Queremos compreender melhor o ocorrido e, para isso, precisamos de algumas informações adicionais. Tentamos contato pelo telefone cadastrado no Reclame Aqui no dia 20/10, às 11:27, porém não tivemos sucesso. Por esse motivo, encaminhamos um e-mail e uma mensagem privada solicitando os dados necessários para darmos continuidade ao atendimento.
Caso ainda tenha o produto, pedimos, por gentileza, que o mantenha reservado dentro da embalagem original até a conclusão da tratativa.
Ficaremos no aguardo do seu retorno para avaliarmos a situação e orientarmos você sobre os próximos passos. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Café Pilão
Site: www.cafepilao.com.br
Tel: 0800 707 7442, de segunda à sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.
Café Pilão respondeu
21/10/2026 às 15:25
Olá, Kalyna Gomes!
Solicitamos, por gentileza, que reserve o produto, mantendo-o junto à embalagem original e à respectiva Nota Fiscal, para que possamos dar continuidade à tratativa do seu atendimento.
Tentamos entrar em contato contigo no telefone cadastrado no Reclame Aqui no dia XX às XX, porém sem sucesso.
Diante disso, estamos encerrando sua manifestação conosco.
Pedimos que entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento caso deseje seguir com seu caso. Seu protocolo *****
Atenciosamente,
Equipe Café Pilão
Site: www.pilao.com.br
Tel.: 0800 707 7442, de segunda a sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.
Consumidor respondeu
21/10/2026 às 22:18
Olá estou aguardando contato no telefone ***** de preferencia gostaria de contato atravez do WhatsAppCafé Pilão respondeu
22/10/2026 às 14:10
Olá, Kalyna Gomes!
Solicitamos, por gentileza, que reserve o produto, mantendo-o junto à embalagem original e à respectiva Nota Fiscal, para que possamos dar continuidade à tratativa do seu atendimento.
Infelizmente, não trabalhamos com a plataforma do WhatsApp. Tentamos entrar em contato contigo no telefone informado no dia 22/10 às 14:09, porém sem sucesso.
Pedimos que entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento caso deseje seguir com seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Café Pilão
Site: www.pilao.com.br
Tel.: 0800 707 7442, de segunda a sexta-feira as 09h às 17h, exceto feriados.