Dificuldade em negociar empréstimo Caixa Tem e falta de opções de parcelamento
Em réplica
Goiânia - GO
06/10/2025 às 16:17
ID: 228650993
No dia 06/10/2025 , entrei em contato para o banco para fazer a negociação de uma referente a um empréstimo de 2022 , por ser um órgão do governo achei e acho uma falta de respeito, a forma pela qual eles atendem .
Estou passando por um momento difícil financeiramente e infelizmente o valor do empréstimo era 1000 hoje o valor estar quase 2 mil sendo que algumas parcelas já foram pagas e por alguns problemas não consegui pagar mais
Porém referente ao protocolo ***** a atende me passou pra outros setor dizendo q seria o responsável pela negociação, e o suposto setor que a atendente da ouvidoria me transferiu disse que lá não resolveria e me transferiu pra outro setor. e esse 3 setor disse que só conseguiria por outros meios Meios esses que entrei em contato e nada .
Segue as msg da atendente
[06/10, 09:43] Caixa: #17167 No sistema consta o contrato Empréstimo Caixa Tem, com atraso aproximado de 1083 dias. O atendimento é referente a esse contrato?
[06/10, 09:44] Caixa: #17167 Heleizon, para a conclusão do seu atendimento, será necessária a transferência para uma equipe específica. Aguarde um momento, enquanto faço a transferência.
[06/10, 11:12] Caixa: Olá, Heleizon! Tudo bem?
Meu nome é Keila, trabalho no setor especializado em negociação de dívida da CAIXA e vou lhe atender. =)
Peço que acompanhe nossa conversa, pois a ausência de resposta por *20 minutos* poderá encerrar automaticamente o atendimento.
[06/10, 11:12] Caixa: 1. O contrato ***** - Microcrédito PF - apresenta hoje dívida no valor de R$ 1.546,68. O valor aqui apresentado serve apenas como referência de negociação e será atualizado até a data do efetivo pagamento. Deseja realizar a liquidação à vista do contrato pelo valor informado?
[06/10, 11:32] Caixa: Lamento, mas não há alternativa de parcelamento, nem desconto para quitação.
Peço desculpas, mas alguns contratos não se enquadram nas normas de parcelamento estabelecidas pela CAIXA.
Ajudo em algo mais?
[06/10, 11:40] Caixa: Lamento, mas para esse tipo de contrato não há negociação.
[06/10, 11:40] Caixa: Protocolo:
*****
E infelizmente o valor que estão me cobrando não dá pra pagar a vista, uma pessoa CLT , recebe um salário mínimo e se for tirar pra pagar essa dívida a vista , fica aluguel, fica dispensas de casa sem pagar e vou pra rua .. Só quero negociar e pagar parcelado.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 15:05
Olá, Heleizon!
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos que o atendimento recebido tenha causado frustração, especialmente em um momento tão delicado para você.
Verificamos que o contrato de microcrédito pessoal está com atraso superior a 1.******* dias. Conforme previsto na Lei nº 14.*******/******* e nas regras do programa SIM Digital, quando o atraso ultrapassa ******* dias, o contrato é assumido pelo Fundo Garantidor. Nessa situação, não é mais possível retomar o pagamento das parcelas vencidas ou realizar o parcelamento da dívida. A única forma de regularização é por meio da quitação à vista do valor total.
Sabemos que essa informação pode gerar preocupação, principalmente diante das dificuldades financeiras que você relatou. Por isso, reforçamos que a CAIXA está comprometida em oferecer um atendimento respeitoso e transparente, e lamentamos que a condução do seu caso tenha envolvido múltiplas transferências sem uma solução clara.
A mensagem exibida no aplicativo como “pago” refere-se à migração de base após o prazo de atraso, e não à quitação da dívida. A dívida permanece ativa e pode gerar apontamento nos órgãos de proteção ao crédito.
Entendemos sua preocupação e seguimos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.
Agradecemos a oportunidade de falar com você.
Equipe CAIXA
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 15:21
Entendi, mas pelo que um CLT recebe impossível quitar a vista o valor .
Uma salário mínimo mal consigo pagar as despesas do mês quem diria quitar uma dívida que valor o meu salário do mês .
Eu so queria uma negociação para pagar .
E como órgão do governo sim deveria e deve ter um modo de resolver.
Só quero pagar e livrar dessa dívida.