Dificuldade para pagar empréstimo Caixa Tem: Erro no app, impossibilidade de gerar boleto e juros acumulando
Em réplica
São Paulo - SP
22/10/2025 às 09:28
ID: 229958577
Estou tentando fazer o pagamento a tempos entro em contato no chat no caixa tem me orientar a entrar no app na aba empréstimo entro e aparece as mesmo sempre dá erro, fui na agência da caixa fiquei horas e o atendimento disse que não é possível gerar meu boleto para pagamento, está só correndo juros meu nome negativo eu tentando pagar a meses e não consigo
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 16:18
Olá, Leticia!
Entendemos como essa situação pode ser frustrante, especialmente depois de tantas tentativas para regularizar seu contrato. Agradecemos por compartilhar seu relato e queremos ajudar da melhor forma possível.
Verificamos que seu contrato de Microcrédito Produtivo FG está vinculado ao Fundo Garantidor de Microcrédito (FGM). Conforme a Lei nº 14.*******/******* e as regras contratuais, quando o atraso ultrapassa ******* dias, o Fundo assume a operação. Por isso, não é mais possível pagar parcelas individuais ou emitir boletos — seja pelo aplicativo, chat ou agência.
A única forma de regularização é a quitação integral do saldo devedor atualizado. Esse pagamento deve ser feito presencialmente em uma agência da CAIXA, no mesmo dia em que o documento avulso é gerado (não é permitido agendar para data futura).
Mesmo com a intervenção do Fundo Garantidor, a obrigação de pagar o contrato permanece.
Pedimos, gentilmente, que você compareça novamente à agência para concluir o seu atendimento. Se necessário, apresente este e-mail ao funcionário CAIXA, durante atendimento presencial, para facilitar o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe CAIXA
Réplica do consumidor
29/10/2025 às 13:26
pode me enviar o boleto para pagamento a agência não resolve