O que aconteceu
Sou cliente da Caixa Econômica Federal e utilizo o aplicativo Habitação Caixa para gerenciar o meu financiamento imobiliário. No entanto, ao tentar realizar o login no aplicativo, sou impedido(a) de acessar a minha conta, deparando-me com a mensagem de erro: "É necessário regularizar o seu acesso. Procure uma agência."
Ressalto que sou Pessoa com Deficiência (PCD), o que torna a exigência de deslocamento presencial até uma agência bancária um fardo desproporcional, além de representar uma barreira de acessibilidade e autonomia que os canais digitais justamente deveriam evitar. O aplicativo é a ferramenta essencial para que eu possa acompanhar boletos, andamento e informações do meu financiamento com a devida comodidade.
O sistema não oferece nenhuma orientação clara ou justificativa sobre o motivo do bloqueio ou o que de fato precisa ser regularizado, forçando um deslocamento físico que fere os meus direitos como consumidor e cidadão.
Solicito:
A verificação imediata do motivo deste bloqueio no meu acesso.
A liberação e regularização digital da minha conta no App Habitação com brevidade, garantindo o meu direito de acesso aos canais digitais sem a necessidade de comparecimento presencial a uma agência.
Aguardo um retorno rápido e uma solução definitiva para o problema.