Instabilidade no sistema da Caixa Econômica Federal impede liberação de empréstimos FGTS

Oi, Celio. Boa tarde!

Aqui é o Vitor do Reclame Aqui do PicPay Bank.

Primeiramente, agradecemos por ter nos procurado para resolver essa situação.

Entendo a sua preocupação e sei que questões financeiras são situações delicadas. Por esse motivo, gostaria de te explicar um pouco mais sobre a sua situação.

Observei que você estava enfrentando uma demora na liberação do seu Empréstimo FGTS, mas quero te informar que o valor foi creditado em sua carteira PicPay no dia 30/07/******* após minha atuação em sua conta. Você pode conferir essa informação diretamente em seu extrato no aplicativo.

Explicando melhor o que aconteceu, quando você faz uma solicitação de empréstimo, começamos uma análise interna para verificar a viabilidade da aprovação. ******* que após a digitação da senha, você nos envia a sua solicitação e com isso iniciamos uma análise individual, levando em consideração todas as suas informações de movimentações aqui no PicPay, as informações externas atreladas ao seu CPF e consideramos esses dados dentro da análise de ******* a quantidade de parcelas e valores de cada uma delas. Com isso temos uma devolutiva baseada no cruzamento dessas informações.

O crédito da antecipação ocorre em até 2 minutos para as contratações aprovadas, mas existem as antecipações que necessitam de uma análise detalhada de crédito e/ou complementação de cadastro que serão creditadas em até 1 dia útil.

Após a conclusão dessa análise o valor foi liberado e creditado em sua carteira PicPay com sucesso.

Entendo que a espera tenha sido desconfortável, e sinto muito por isso. Estamos diariamente trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer.

Para obter esclarecimentos adicionais sobre o FGTS e o bloqueio de saldos, recomendamos entrar em contato diretamente com a Caixa Econômica Federal, que possui os recursos e informações necessários para fornecer orientações específicas sobre o seu FGTS. Você também pode acessar os canais de atendimento da Caixa para mais detalhes:

Atendimento Geral:
Alô CAIXA:
Capitais e Regiões Metropolitanas: ******* *******
Demais Localidades: ******* ******* *******
Atendimento para informações gerais sobre produtos e serviços.
Você também pode acessar a página de atendimento no site oficial: https://*******

Caso continue com alguma dúvida sobre a resposta que dei, basta tocar no botão abaixo "não" e, em seguida, em "réplica" para continuar conversando comigo.

Atenciosamente,

Vitor S. | Reclame Aqui | PicPay Bank