O que aconteceu
Título: Problemas construtivos no imóvel e dificuldade para acionar o seguro RCPM Falta de solução e de suporte ao consumidor
Há 5 meses adquirimos nosso imóvel e, infelizmente, desde o início da ocupação, estamos enfrentando alguns problemas relacionados à construção e ao acabamento da residência.
Assim que identificamos os defeitos, entramos em contato com a construtora solicitando os reparos necessários. Porém, até o momento, apenas um dos problemas foi resolvido, referente à pintura. Os demais continuam sem solução:
* Tomadas externas: foram instaladas, porém não passaram a fiação, impossibilitando seu uso.
* Pia da cozinha: encontra-se fora de nível, torta, com a cuba mal colada, apresentando risco de descolamento e até de queda.
* Piso cerâmico: algumas cerâmicas estão apresentando som oco, o que gera preocupação quanto à possibilidade de descolamento, trincas ou agravamento do problema.
Diante da falta de solução, entrei em contato com a Caixa Econômica Federal, por meio do canal De Olho na Qualidade, e registrei uma reclamação. Recebi como resposta a orientação de que tenho direito ao seguro RCPM, que, conforme informado no atendimento, poderia cobrir esse tipo de dano.
A Caixa me forneceu três números de contato para solicitar a abertura do sinistro, porém nenhum deles funciona. Também entrei em contato novamente com a construtora, e fui orientada de que deveria acionar o seguro.
Ou seja, o consumidor fica sendo direcionado de um lado para o outro, sem conseguir atendimento e sem uma solução efetiva para os problemas apresentados no imóvel.
É muito frustrante passar por essa situação, principalmente porque, na hora de adquirir o imóvel, o atendimento e a atenção ao consumidor são completamente diferentes. Estamos falando de uma casa que compramos há apenas cinco meses e que já apresenta diversos problemas que deveriam ser avaliados e solucionados.
Não estamos pedindo nenhum favor, apenas que nossos direitos como consumidores sejam respeitados e que os defeitos apresentados no imóvel sejam devidamente avaliados e reparados.
Diante disso, solicito:
1. Que seja informado um telefone válido ou o nome da seguradora responsável pelo seguro RCPM, para que eu possa entrar em contato e solicitar a abertura do sinistro.
2. Que seja esclarecido qual é o procedimento correto para solicitar a vistoria e a avaliação dos danos.
3. Que a construtora e os responsáveis pelo atendimento apresentem uma solução definitiva para os problemas relatados.
Contatos fornecidos pela Caixa que não funcionam:
* 30036114
* 08000000484
* *****
Espero que minha reclamação seja tratada com seriedade e que finalmente alguém assuma a responsabilidade de nos orientar e resolver essa situação.
Nosso único objetivo é ter um imóvel em boas condições, conforme foi entregue e vendido, sem precisar ficar implorando por atendimento ou correndo atrás de soluções que deveriam ser oferecidas ao consumidor.