Não consigo sacar meu FGTS com ordem judicial por ser optante do saque-aniversário

Compareci a uma agência da Caixa Econômica Federal portando a ordem judicial expedida pelo juiz, referente a uma causa trabalhista ganha, que autoriza o recebimento e o saque dos valores do meu FGTS.

Entretanto, fui informada com a recusa da instituição em realizar o saque, sob a justificativa de que sou optante pela modalidade saque-aniversário.

Estou apresentando uma determinação judicial expedida no âmbito de um processo trabalhista, autorizando o recebimento dos valores do meu FGTS. Entendo que a instituição deve analisar a ordem judicial e adotar os procedimentos administrativos necessários para viabilizar a liberação dos valores, inclusive por meio de procedimento manual, caso essa seja a medida necessária para cumprir a determinação do juiz.

Peço que meu caso seja avaliado para que seja analisada a possibilidade de liberação manual dos valores do meu FGTS, considerando a ordem judicial apresentada.