O que aconteceu
Contestação de negativação após pagamento e solicitação de providências
Venho manifestar minha indignação com a Caixa Econômica Federal em razão da negativação vinculada a uma dívida de R$ 334,84, com vencimento em 05/09/2026, cujo pagamento foi realizado em 08/10/2026. Entretanto, a negativação apareceu no Serasa em 10/10/2026, provocando uma queda de 346 pontos no meu score, que passou de 896 para 550 pontos.
Considero essa situação extremamente injusta e prejudicial. Estou cumprindo com minhas obrigações financeiras e não estou me recusando a pagar o que devo. Pelo contrário, estou pagando minhas dívidas conforme minhas possibilidades. Ainda assim, fui surpreendida com uma negativação após ter efetuado o pagamento, situação que afetou significativamente minha reputação financeira.
Também questiono a desigualdade de tratamento entre consumidores. Enquanto existem pessoas que conseguem condições especiais ou até mesmo perdão de dívidas, quem se esforça para honrar seus compromissos financeiros acaba enfrentando consequências severas que podem comprometer seu acesso ao crédito.
Quero deixar claro que continuarei pagando minhas dívidas dentro das minhas possibilidades, mas não aceito ser prejudicada indevidamente por uma instituição financeira. Não considero justo que uma pontuação de 896 pontos seja reduzida em 346 pontos em circunstâncias que precisam ser devidamente esclarecidas.
Essa queda pode comprometer meus planos financeiros e meu acesso a crédito, causando prejuízos que vão muito além do valor da dívida em questão.
Diante disso, solicito a apuração da data exata em que a negativação foi solicitada, a comprovação da regularidade do registro e a verificação das informações encaminhadas ao Serasa. Caso seja constatada qualquer irregularidade, solicito a exclusão imediata da restrição e a correção dos dados informados aos órgãos de proteção ao crédito.
Solicito também uma resposta formal, fundamentada e acompanhada do número de protocolo desta reclamação.
Espero que a Caixa Econômica Federal trate esta situação com a seriedade necessária e tome as providências cabíveis para solucionar o problema.