O que aconteceu
Título: Caixa Econômica Federal dificulta cancelamento de seguro prestamista e não resolve pedido de restituição
Venho registrar minha insatisfação com a Caixa Econômica Federal devido à dificuldade para cancelar e solicitar a restituição dos valores referentes a um seguro prestamista que foi vinculado aos meus empréstimos sem o meu consentimento.
Minha primeira tentativa de cancelamento ocorreu em 5 de agosto de 2026. Desde então, estou tentando dar continuidade ao procedimento, mas o processo permanece parado porque a instituição alega que as fotos enviadas não são aceitas.
Já realizei o envio das fotos por três vezes, seguindo as orientações solicitadas, porém continuo recebendo a mesma resposta, sem que seja apresentada uma solução efetiva ou uma orientação clara sobre o que precisa ser corrigido.
Considero inadmissível que, após mais de dois meses de tentativas, eu ainda não tenha conseguido concluir um procedimento que deveria ser resolvido de forma clara, eficiente e transparente. Essa situação demonstra uma falha no atendimento e impõe ao consumidor um desgaste desnecessário.
Diante disso, solicito:
1. A análise e a conclusão imediata do meu pedido de cancelamento do seguro prestamista;
2. A apresentação de uma justificativa clara e específica sobre a rejeição das fotos enviadas, caso exista alguma pendência;
3. O cancelamento do seguro e a restituição dos valores cobrados indevidamente, após a devida apuração;
4. Um posicionamento formal, com protocolo e prazo definido para a resolução do caso.
Ressalto que não estou solicitando apenas mais uma orientação para reenviar documentos. Estou exigindo uma solução concreta para um problema que se arrasta desde 5 de agosto de 2026.
Espero que a Caixa Econômica Federal trate esta reclamação com a devida seriedade, respeite meus direitos como consumidora e conclua o procedimento sem novas exigências repetitivas ou atrasos injustificados.
Caso haja devolução do valor do seguro, tenho preferência pelo Banco Sicredi
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Aguardo uma resposta efetiva e a resolução definitiva do meu caso.