O que aconteceu
**Título: Cobrança de seguro não reconhecido Solicitação de cancelamento e estorno dos valores**
Entrei em contato com o atendimento da Caixa Econômica Federal, por meio do WhatsApp oficial, para questionar a cobrança de um seguro cujo valor considero excessivo e cuja renovação não reconheço ter autorizado.
Durante o atendimento, fui informado pelo atendente Daniel que a contratação original teria ocorrido em **03/11/2023**, mediante débito automático, na agência Novo Mundo, no Paraná, e que o contrato teria sido assinado eletronicamente.
Entretanto, o fato de ter existido uma contratação inicial não significa que eu tenha autorizado renovações posteriores, tampouco que tenha concordado com a continuidade das cobranças nas condições atuais.
Ressalto que **não solicitei nem autorizei expressamente a renovação do seguro**, motivo pelo qual contesto a continuidade dos débitos realizados em minha conta. Considero abusiva a manutenção de uma cobrança sem que haja comprovação clara de minha autorização para a renovação.
Diante disso, solicito:
1. **O cancelamento imediato do seguro**, impedindo novas cobranças ou renovações automáticas.
2. **O estorno integral dos valores cobrados referentes à renovação não autorizada**, especialmente os lançamentos realizados sem meu consentimento.
3. O envio de cópia integral do contrato original, acompanhado do respectivo comprovante de assinatura eletrônica.
4. A apresentação de comprovação documental de que fui devidamente informado sobre a renovação automática e de que autorizei expressamente sua continuidade.
5. O esclarecimento sobre a origem do valor atualmente cobrado e os critérios utilizados para sua atualização.
Não estou questionando apenas o valor do seguro, mas principalmente a continuidade de uma contratação sem que eu tenha manifestado interesse em renová-la.
Espero que a Caixa apresente uma solução efetiva, com o cancelamento do serviço e a devolução dos valores indevidamente cobrados. Caso não haja resolução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas administrativas cabíveis.
Aguardo retorno formal e uma solução definitiva para o caso.