O que aconteceu
VENDA CASADA DE SEGURO!
Estou muito insatisfeita com essa situação.
Quando comprei meu imóvel na agência, incluíram um seguro como obrigatório. Em nenhum momento me explicaram que se tratava de um produto opcional. Pelo contrário, a informação passada como se fosse obrigatório incluso na compra do apto.
Depois de algum tempo, ao revisar os pagamentos do apartamento, percebi uma cobrança de R$ 2.946,02 referente a esse seguro. Nunca recebi apólice, contrato ou qualquer documentação detalhando a contratação.
Entrei em contato diversas vezes pelos canais de atendimento e, após muita insistência e duas reclamações, recebi apenas um estorno de R$ 208,00, valor muito abaixo do que foi cobrado.
Não concordo com essa devolução. Se eu tivesse sido informada corretamente de que o seguro era opcional, jamais teria aceitado a contratação.
Quero uma explicação sobre como esse seguro foi incluído no meu financiamento/compra do imóvel sem a devida transparência e solicito a devolução integral do valor cobrado indevidamente, descontando apenas o que já foi estornado.
Espero que a empresa resolva o problema de forma rápida e justa, pois me sinto enganada pela forma como esse seguro foi vendido e em nenhum canal de atendimento da caixa dão retorno ou resolvem.