Aceito proposta de 3.600 se depositarem o valor para eu comprar outra bicicleta

Olá, Marconi!

Como vai?

Em nome da Caloi, peço sinceras desculpas por essa situação. Espero que entenda que, apesar do que possa ter ocorrido, causar qualquer inconveniente a você jamais foi ou será a nossa intenção. Asseguro-lhe que abrirei um relatório para investigar o ocorrido.

Marconi, primeiramente, gostaria de pedir desculpas pela demora em retornar e agradecer pela sua paciência durante esse período. Compreendo que toda essa situação possa ter gerado insatisfação e transtornos, e quero assegurar que estamos acompanhando o seu atendimento para que possamos dar continuidade à tratativa da melhor maneira possível.

Gostaria de reforçar que, no dia 06/10/2026, encaminhamos um e-mail com atualizações sobre o seu caso. Aproveito este contato para esclarecer de forma mais detalhada a proposta apresentada referente à Ordem de Serviço (OS) nº *****.

Após a avaliação do seu caso junto à nossa equipe interna, identificamos que, neste momento, não temos disponibilidade do quadro em questão que possibilite a substituição. Diante desse cenário, buscando oferecer uma alternativa para a conclusão do seu atendimento, a Caloi apresenta a proposta de restituição do valor pago pela bicicleta, devidamente corrigido monetariamente.

Conforme valor atualizado enviado via mensagem privada.

Gostaria de esclarecer que esse valor foi calculado com base no valor registrado na nota fiscal de compra, considerando a atualização monetária pelo INPC/IBGE (Índice Nacional de Preços ao Consumidor), utilizado como referência para a correção dos valores.

É importante explicar também que a restituição ocorre mediante a devolução da bicicleta, seguindo as etapas abaixo:

1. Aceite da proposta: inicialmente, precisamos da sua confirmação de que está de acordo com a restituição apresentada.

2. Coleta da bicicleta: após o alinhamento dos procedimentos necessários, será organizada a coleta da bicicleta no endereço informado.

3. Recebimento e conferência: após a chegada da bicicleta ao nosso Centro Técnico Logístico (CTL), será realizado um checklist para verificar suas condições e conferir o produto recebido.

4. Restituição do valor: após a conclusão da conferência e estando tudo em conformidade, daremos continuidade aos procedimentos necessários para a restituição do valor.

Marconi, compreendo que essa alternativa possa não ser a solução que você esperava inicialmente. Entretanto, gostaria de esclarecer que a proposta de restituição foi apresentada justamente porque, neste momento, não dispomos de outra possibilidade de atendimento por meio da substituição de peças, componentes ou da bicicleta.

Nosso objetivo é encontrar uma solução para o seu caso, respeitando os procedimentos necessários e buscando concluir o atendimento da maneira mais transparente e tranquila possível.

Dessa forma, gostaria de saber se você está de acordo com a proposta de restituição apresentada, para que possamos dar continuidade às próximas etapas do seu atendimento.

Podemos seguir com o seu aceite?

Protocolo: CAL*****.

Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente

Sthefany Estevam

Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).

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