O que aconteceu
Título: Defeito no motor da Caloi E-Vibe Explorer, demora na solução e falta de resolução definitiva
Comprei uma bicicleta elétrica Caloi E-Vibe Explorer 2025, confiando na qualidade da marca e na confiabilidade do motor Ananda C75. Entretanto, a bicicleta apresentou um estalo interno, semelhante a um tuc, aparentemente proveniente do motor.
Em 28/06/2026, entrei em contato com o SAC da Caloi para registrar o defeito e solicitar atendimento em garantia, gerando o protocolo *****.
Em 30/06/2026, a própria Caloi me orientou a procurar a iPedal, responsável pelo atendimento relacionado aos motores Ananda. Segui as orientações e tentei obter assistência, mas o problema continuou sem solução definitiva.
A primeira ordem de serviço, n *****, foi aberta em 29/09/2026 e posteriormente cancelada, conforme informado, por falha no envio de fotos. Foi necessário abrir uma segunda ordem de serviço, n *****, em 13/10/2026, vinculada ao registro interno SAP n *****.
Em 15/10/2026, fui informado sobre o encaminhamento da substituição do motor. Contudo, a simples previsão de troca não equivale à solução efetiva do problema.
Diante da demora, encaminhei uma notificação extrajudicial à Caloi em 17/10/2026. Em 19/10/2026, recebi contato telefônico da equipe jurídica da empresa para prestar informações adicionais. Mesmo após essas tentativas, precisei registrar uma reclamação no Procon-RS, sob o protocolo *****.
O que questiono é a demora para resolver um defeito comunicado à fabricante desde junho, o cancelamento da primeira ordem de serviço e a ausência de uma solução definitiva após meses de tentativas de atendimento.
Não considero razoável que a abertura de novas ordens de serviço faça com que todo o histórico anterior seja desconsiderado. Entendo que o prazo legal deve ser analisado considerando a reclamação inicial e os acontecimentos posteriores, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto ainda que a bicicleta tem importância para minha saúde, pois utilizo o ciclismo de baixo impacto como atividade de fortalecimento, respeitando minhas limitações físicas e orientações médicas.
O que espero da Caloi:
Solicito uma resposta formal e definitiva, com a análise do meu pedido de restituição integral do valor pago, devidamente atualizado, com fundamento no artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor.
Meu objetivo é resolver a situação de maneira justa, sem prolongar ainda mais um problema que comuniquei à empresa há meses.
Espero que a Caloi assuma sua responsabilidade e apresente uma solução efetiva, considerando todo o histórico do atendimento, e não apenas a proposta de substituição do motor.
Aguardo um posicionamento concreto da empresa.