Respondida

Minha bicicleta Caloi Aspen partiu no meio e a assistência não me atende

Caloi - Cannondale

cidade: Manaus

O que aconteceu

Comprei uma Caloi Aspen dia 25/07/2026, no dia 15/10/2026 a bicicleta simplesmente partiu no meio durante realização de um trajeto.

Pelo site da Caloi só aparece uma assistência técnica autorizada em Manaus, com nome MH SERVICOSE LOGISTICA, tel *****, mas que ninguém atende ou responde o contato.

Quero solução para isso, minha filha teve acidente feio , como pode a bicicleta partir ao meio?

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Interações da reclamação

  1. Caloi - Cannondale respondeu

    22/10/2026 às 09:19

    Olá, Frank! Tudo bem?

    Em nome da Caloi, gostaria de começar pedindo sinceras desculpas por toda essa situação e pelos transtornos que você enfrentou.

    Primeiramente gostaria de agradecer pelo seu relato. Não desejamos e esperamos que as nossas bikes apresentem qualquer tipo de vício, pois todos os produtos passam por rigorosos testes de qualidade e desempenho antes de antes de saírem da fábrica, entretanto, fatos como este nos dão a oportunidade de enxergar melhor nossos processos para trilharmos o caminho certo, desde que seja decorrente de defeito de fabricação.

    Prezamos pela segurança e pela confiança dos nossos consumidores, e compreendemos sua preocupação diante do ocorrido.

    Antes de darmos continuidade ao seu atendimento, gostaria de saber, principalmente, como sua filha está. Pelo seu relato, entendemos que houve o risco de um acidente, e nossa primeira preocupação é saber se alguém se machucou. Está tudo bem com ela? Caso tenha ocorrido algum ferimento, pedimos, por gentileza, que nos conte se foi necessário algum atendimento médico.

    Abriremos um relatório de não conformidade para investigar o ocorrido e encaminhar as informações às áreas responsáveis. Queremos conduzir essa análise com a devida atenção, buscando compreender as circunstâncias do desprendimento do pedal e os fatores que possam ter contribuído para o ocorrido.

    Preciso que me encaminhe os dados solicitados via mensagem privada, a qual foi enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui. Após o recebimento, vamos abrir um chamado junto ao time interno para análise do caso. A Caloi reserva-se o direito primeiramente de reparar o item com vício, sob análise, podendo ser solicitado o envio do componente para avaliação física em nossas instalações. A garantia apenas é aplicada após a análise e se constatado vício de fabricação.

    Protocolo: *****.

    Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].

    Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente

    Sthefany Estevam

    Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).

    FACEBOOK: https://www.facebook.com/caloiperformance/

    INSTAGRAM: https://www.instagram.com/caloiperformance/