Não recebi a peça de garantia da Caloi e minha bicicleta está parada

Olá, Marcos.

Espero que esteja bem.

Em nome da Caloi, peço sinceras desculpas por essa situação. Espero que entenda que, apesar do que possa ter ocorrido, causar qualquer inconveniente a você jamais foi ou será a nossa intenção.

Primeiramente gostaria de agradecer pelo seu relato. Não desejamos e esperamos que as nossas bikes apresentem qualquer tipo de vício, pois todos os produtos passam por rigorosos testes de qualidade e desempenho antes de antes de saírem da fábrica, entretanto, fatos como este nos dão a oportunidade de enxergar melhor nossos processos para trilharmos o caminho certo, desde que seja decorrente de defeito de fabricação.

Os nossos produtos possuem uma garantia legal para componentes/pintura de quadro de 90 dias para defeito de fabricação, conforme divulgado em nosso site: https://caloi.com/garantia-caloi/ e no manual do proprietário enviado junto com a bike. Nós disponibilizamos um prazo maior para defeito estrutural (Fabricação) de quadro, que pode variar de 2 a 5 anos, dependendo do modelo, ano de fabricação e material do componente. Lembrando que os custos com reparo após o término da garantia são de responsabilidade do proprietário. É importante ressaltar que a garantia cobre apenas defeitos de fabricação; serviços e manutenções periódicas necessárias como alinhamento, reaperto, centragem.

Marcos, verifique junto ao meu time interno a sua solicitação, desde já quero pedir desculpas pela demora no envio da peça, no momento, estamos passando por uma mudança em nosso estoque, o que impacta o andamento desse processo. A previsão para a conclusão dessa mudança é de aproximadamente 15 dias úteis. Entretanto, ainda não temos uma data confirmada para a normalização completa da operação e, consequentemente, para a efetivação da substituição.

Reforço que sua solicitação permanece em acompanhamento e que manteremos você informado sobre qualquer atualização , especialmente em relação ao envio do canote o e aos próximos passos para a conclusão do atendimento.

Protocolo: *****

Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente

Sthefany Estevam

Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).

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