O que aconteceu
Comprei uma bicicleta elétrica Caloi Rush há oito meses e, após apenas seis meses de uso, o cabo que conecta a bateria ao quadro começou a apresentar mau contato até parar de funcionar completamente.
Há dois meses, entrei em contato com a loja onde comprei a bicicleta para solicitar um cabo novo. A loja acionou a Caloi, mas, até agora, a peça não foi disponibilizada. Também entrei em contato diretamente com a Caloi e fui informado de que a empresa não vende peças diretamente ao consumidor. Como alternativa, indicaram outra loja para que eu tentasse fazer a compra. Entrei em contato com essa loja na semana passada e, até o momento, sequer recebi uma resposta.
Enquanto isso, estou há dois meses sem poder utilizar a parte elétrica da minha bicicleta, não por falta de manutenção ou por um problema que eu não tenha tentado resolver, mas pela enorme burocracia e pela falta de agilidade da Caloi em disponibilizar uma peça de reposição.
É absurdo que, em 2026, uma empresa como a Caloi não ofereça um canal de venda online de peças diretamente ao consumidor. E, se essa opção não existe, o mínimo esperado seria um processo eficiente para que as lojas autorizadas consigam solicitar e receber as peças necessárias em um prazo razoável.
Não faz sentido comprar uma bicicleta elétrica de uma marca reconhecida e ficar meses sem conseguir utilizá-la por causa de um cabo que precisa ser substituído. A experiência com o pós-venda está sendo extremamente frustrante e muito abaixo do que eu esperava da marca.
Espero que a Caloi resolva meu problema com urgência, disponibilizando o cabo necessário para o reparo da minha bicicleta. Além disso, sugiro que a empresa reveja seu processo de venda e distribuição de peças de reposição, oferecendo um canal direto de compra ou, no mínimo, mais agilidade e transparência no atendimento aos consumidores.
Estou muito decepcionado com a Caloi e aguardo uma solução concreta para um problema que já se arrasta há dois meses.
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4Interações da reclamação
Caloi - Cannondale respondeu
22/10/2026 às 11:07
Olá, Alexandre!
Em nome da Caloi, peço sinceras desculpas por essa situação. Espero que entenda que, apesar do que possa ter ocorrido, causar qualquer inconveniente a você jamais foi ou será a nossa intenção. Asseguro-lhe que abrirei um relatório para investigar o ocorrido.
Primeiramente gostaria de agradecer pelo seu relato. Não desejamos e esperamos que as nossas bikes apresentem qualquer tipo de vício, pois todos os produtos passam por rigorosos testes de qualidade e desempenho antes de antes de saírem da fábrica, entretanto, fatos como este nos dão a oportunidade de enxergar melhor nossos processos para trilharmos o caminho certo, desde que seja decorrente de defeito de fabricação.
Alexandre, verifiquei as informações referentes à sua solicitação e identifiquei que já foram disponibilizados os contatos de uma loja parceira que poderá auxiliá-lo na aquisição da peça necessária para o reparo da sua bicicleta.
No momento, temos a peça em nosso estoque. Entretanto, como a venda de componentes diretamente ao consumidor não é realizada pela Caloi, é necessário que a loja indicada faça a solicitação para aquisição do item. Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com o estabelecimento para verificar as condições de compra e a possibilidade de realizar o pedido da peça.
Gostaria também de esclarecer que estamos passando por uma mudança de endereço do nosso estoque, o que tem impactado temporariamente o andamento de alguns processos operacionais, incluindo a separação e o envio de peças para as lojas. A previsão para a conclusão dessa mudança é de aproximadamente 15 dias úteis. No entanto, ainda não temos uma data confirmada para a completa normalização da operação.
Recomendamos que mantenha contato com a loja indicada abaixo, que poderá orientá-lo sobre a aquisição do componente e os próximos passos para dar continuidade ao atendimento.
BIKE FOR LIFE
Endereço: ***** – *****, São Paulo – SP
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 5093-7353
Nosso objetivo é que você consiga adquirir a peça necessária e encaminhar o reparo para voltar a utilizar sua Caloi Rush.
Protocolo: *****.
Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].
Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente
Sthefany Estevam
Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).
FACEBOOK: https://www.facebook.com/caloiperformance/
INSTAGRAM: https://www.instagram.com/caloiperformance/
Consumidor respondeu
22/10/2026 às 17:36
A Maga Bike entrou em contato com vocês há mais de 2 meses. Até hoje sem respostas.
A Bike For Life ainda está esperando a resposta de vocês?
Até quando vou ter que esperar?
Caloi - Cannondale respondeu
23/10/2026 às 11:22
Olá, Alexandre!
Conforme informado anteriormente, estamos passando por um processo de mudança em nosso estoque. Gostaria de esclarecer que a peça necessária está disponível em nosso estoque, porém, devido a esse processo de reorganização, precisamos aguardar a sua finalização para dar continuidade aos procedimentos necessários para o envio.
Reforço que compreendemos a urgência em resolver essa situação e lamentamos sinceramente a espera.
Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].
Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente
Sthefany Estevam
Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).
FACEBOOK: https://www.facebook.com/caloiperformance/
INSTAGRAM: https://www.instagram.com/caloiperformance/