O que aconteceu
Bom dia!
Eu comprei uma bicicleta da Caloi em janeiro de 2026, pouco mais de 6 meses de uso o quadro da bicicleta trincou, desde agaosto eu entrei em contato com a Caloi, enviei todas as fotos e eles ficaram de fazer a troca, inclusive me ofereceram outra cor e eu aceitei pelo fato de está precisando, porém eles nunca enviaram e nem resolveram o problema, não se soma as vezes que eu já liguei e toda vez é a mesma conversa, que ainda não tiveram uma reposta do departamento de troca, não conpreeendo tamanha falta de compromisso e responsabilidade, sendo que eles mesmo entraram em contato comigo dizendo que ia fazem a troca do quadro por outra cor, porque não tinha a cor vermelha que é a cor original da bike .
Peço por gentileza que resolvam meu problema, façam a troca como foi solicitado .
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Caloi - Cannondale respondeu
06/11/2026 às 12:59
Olá, Roberto!
Em nome da Caloi, peço sinceras desculpas por essa situação. Espero que entenda que, apesar do que possa ter ocorrido, causar qualquer inconveniente a você jamais foi ou será a nossa intenção. Asseguro-lhe que abrirei um relatório para investigar o ocorrido.
Primeiramente gostaria de agradecer pelo seu relato. Não desejamos e esperamos que as nossas bikes apresentem qualquer tipo de vício, pois todos os produtos passam por rigorosos testes de qualidade e desempenho antes de antes de saírem da fábrica, entretanto, fatos como este nos dão a oportunidade de enxergar melhor nossos processos para trilharmos o caminho certo, desde que seja decorrente de defeito de fabricação.
Roberto, compreendo sua insatisfação e a necessidade de receber o quadro para que possa voltar a utilizar sua bicicleta. Verifiquei sua solicitação e gostaria de informar que já demos início ao processo de envio do quadro, conforme tratativa realizada anteriormente, considerando a opção de cor que foi apresentada e aceita por você.
Entretanto, durante esse período, tivemos uma alteração em nosso estoque, o que ocasionou a paralisação temporária dos envios de peças. Gostaria de esclarecer que essa movimentação foi retomada nesta semana e, por esse motivo, estamos dando continuidade aos processos que estavam pendentes.
Assim que o código de rastreamento estiver disponível, entrarei em contato com você para compartilhar as informações de envio e permitir que acompanhe a entrega do quadro.
Agradeço pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o andamento do seu atendimento.
Protocolo: *****.
Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].
Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente
Sthefany Estevam
Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).
FACEBOOK: https://www.facebook.com/caloiperformance/
INSTAGRAM: https://www.instagram.com/caloiperformance/
Consumidor respondeu
07/11/2026 às 22:08
Eu espero realmente que vocês possam estar resolvendo o meu problema e enviando o quadro.
Foram meses de desgastes e inúmeras ligações a central de atendimento Caloi sem solução.
Fico no aguardo do código de rastreio e desde já agradeço.