O que aconteceu
Caloi Peak com sistema Bosch apresentando problema de configuração e aplicativo indisponível no Brasil
No dia 05/10, efetuei a compra de uma bicicleta Caloi Peak junto à empresa DataroSports. Recebi o produto no dia 22/10.
Logo no primeiro pedal, percebi uma diferença significativa na velocidade indicada pelo sistema Bosch da bicicleta em comparação com outro equipamento que utilizo como referência.
No dia 27/10, entrei em contato com o SAC da Caloi e registrei a reclamação sob o protocolo n *****.
Após verificar o sistema, identifiquei dois problemas que considero graves:
1 Circunferência da roda com configuração inadequada
O sistema Bosch instalado na bicicleta apresenta uma limitação no ajuste da circunferência da roda. O equipamento permite ajuste apenas até 1.680 mm, enquanto a circunferência medida da roda é de aproximadamente 2.350 mm.
Essa diferença pode comprometer diretamente a precisão das informações fornecidas pelo sistema, principalmente a velocidade e a distância percorrida.
2 Aplicativo Bosch eBike Flow indisponível no Brasil
A Caloi comercializa oficialmente no Brasil a Caloi Peak equipada com sistema Bosch, porém o aplicativo Bosch eBike Flow, necessário para acessar e configurar recursos importantes do sistema, não está disponível oficialmente para os usuários brasileiros.
Considero essa situação extremamente preocupante. O consumidor compra no Brasil uma bicicleta nova, equipada com tecnologia Bosch, mas não consegue utilizar oficialmente todos os recursos e ferramentas disponibilizados para o correto funcionamento e configuração do sistema.
É importante destacar que os problemas foram identificados logo no primeiro uso da bicicleta, que foi adquirida nova.
Solicito uma solução definitiva e um posicionamento formal da Caloi, especialmente quanto:
À correta configuração da circunferência da roda e à precisão das informações de velocidade e distância;
À solução para o acesso e utilização oficial do aplicativo Bosch eBike Flow pelos proprietários da Caloi Peak no Brasil;
À orientação técnica necessária para que a bicicleta possa ser utilizada plenamente, com todas as funcionalidades esperadas de um produto comercializado oficialmente no país.
Possuo o protocolo de atendimento *****, além de poder apresentar registros e imagens que comprovam as limitações encontradas no sistema.
Aguardo uma solução efetiva para o problema.
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4Interações da reclamação
Caloi - Cannondale respondeu
06/11/2026 às 13:23
Olá, Sergio!
Em nome da Caloi, peço sinceras desculpas por essa situação. Espero que entenda que, apesar do que possa ter ocorrido, causar qualquer inconveniente a você jamais foi ou será a nossa intenção. Asseguro-lhe que abrirei um relatório para investigar o ocorrido.
Primeiramente gostaria de agradecer pelo seu relato. Não desejamos e esperamos que as nossas bikes apresentem qualquer tipo de vício, pois todos os produtos passam por rigorosos testes de qualidade e desempenho antes de antes de saírem da fábrica, entretanto, fatos como este nos dão a oportunidade de enxergar melhor nossos processos para trilharmos o caminho certo, desde que seja decorrente de defeito de fabricação.
Sergio, consultei o histórico do seu atendimento e identifiquei que, durante a tratativa, solicitamos o envio da nota fiscal de compra da bicicleta. Esse documento é importante para que possamos confirmar os dados do produto, identificar as informações referentes à aquisição e dar continuidade à análise da sua solicitação.
Em relação à divergência identificada na configuração da circunferência da roda, gostaria de esclarecer que essa questão precisa ser avaliada por isso que solicitamos o envio da Nota Fiscal, considerando as características da bicicleta, as especificações do conjunto de rodas e pneus e os parâmetros de configuração do sistema Bosch.
Quanto ao aplicativo Bosch eBike Flow, entendo que você deseja ter acesso às funcionalidades de conectividade e personalização disponibilizadas pela Bosch, especialmente para acompanhar e configurar os recursos do sistema instalado em sua Caloi Peak.
Entendo que você está querendo usar o aplicativo Bosch para E-Bike, e quero esclarecer isso para você.
No momento, o aplicativo Bosch para E-Bike ainda não está disponível para uso no Brasil, devido a questões regulatórias e de compatibilidade regional. Mas fique tranquilo, essa limitação não compromete a performance, a segurança ou a tecnologia embarcada na sua bicicleta, que continua funcionando normalmente com toda a excelência dos sistemas Bosch.
Fico no aguardo do envio da Nota Fiscal, para seguirmos com seu atendimento.
Protocolo: *****.
Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].
Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente
Sthefany Estevam
Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).
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