Minha BIKE está com problemas e o fabricante não me retorna

Olá, Gefferson!

Em nome da Caloi, peço sinceras desculpas por essa situação. Espero que entenda que, apesar do que possa ter ocorrido, causar qualquer inconveniente a você jamais foi ou será a nossa intenção. Asseguro-lhe que abrirei um relatório para investigar o ocorrido.

Primeiramente gostaria de agradecer pelo seu relato. Não desejamos e esperamos que as nossas bikes apresentem qualquer tipo de vício, pois todos os produtos passam por rigorosos testes de qualidade e desempenho antes de antes de saírem da fábrica, entretanto, fatos como este nos dão a oportunidade de enxergar melhor nossos processos para trilharmos o caminho certo, desde que seja decorrente de defeito de fabricação.

Os nossos produtos possuem uma garantia legal para componentes/pintura de quadro de 90 dias para defeito de fabricação, conforme divulgado em nosso site: https://caloi.com/garantia-caloi/ e no manual do proprietário enviado junto com a bike. Nós disponibilizamos um prazo maior para defeito estrutural (Fabricação) de quadro, que pode variar de 2 a 5 anos, dependendo do modelo, ano de fabricação e material do componente. Lembrando que os custos com reparo após o término da garantia são de responsabilidade do proprietário. É importante ressaltar que a garantia cobre apenas defeitos de fabricação; serviços e manutenções periódicas necessárias como alinhamento, reaperto, centragem, lubrificação, regulagem, entre outros, são por conta do proprietário, conforme mencionado no manual do proprietário.

Em consulta ao histórico do seu atendimento, identificamos que houve o ingresso de uma demanda junto ao Procon, esclarecemos que o caso está sendo conduzido por esse canal, para que todas as informações e tratativas sejam devidamente acompanhadas lá.

Em nosso último contato, realizado ontem, solicitamos alguns dados por e-mail necessários para que o nosso time interno pudesse dar continuidade à análise do seu caso. Na ocasião, você nos informou que encaminharia as informações assim que possível.

Dessa forma, permanecemos no aguardo do envio dos dados solicitados. Reforçamos que essas informações são importantes para que possamos compreender melhor o ocorrido, verificar os apontamentos apresentados e direcionar a sua solicitação para a devida avaliação interna.

Ressaltamos que, neste momento, a análise ainda depende do recebimento das informações pendentes, não sendo possível antecipar uma conclusão ou garantir uma aprovação de atendimento antes da avaliação.

Protocolo: *****..

Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente

Sthefany Estevam

Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).

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