Minha bicicleta veio com 3 defeitos e a garantia não resolve há 30 dias

Olá, Marco!

Em nome da Caloi, peço sinceras desculpas por essa situação. Espero que entenda que, apesar do que possa ter ocorrido, causar qualquer inconveniente a você jamais foi ou será a nossa intenção. Asseguro-lhe que abrirei um relatório para investigar o ocorrido.

Primeiramente gostaria de agradecer pelo seu relato. Não desejamos e esperamos que as nossas bikes apresentem qualquer tipo de vício, pois todos os produtos passam por rigorosos testes de qualidade e desempenho antes de antes de saírem da fábrica, entretanto, fatos como este nos dão a oportunidade de enxergar melhor nossos processos para trilharmos o caminho certo, desde que seja decorrente de defeito de fabricação.

Compreendo sua insatisfação e lamento que esteja aguardando há quase 30 dias por uma solução para a garantia de sua bicicleta.

Gostaria de esclarecer que estamos empenhados em compreender o que ocorreu durante o atendimento e verificar em que etapa se encontra a solicitação de reposição da peça. Para isso, precisamos localizar o histórico do seu atendimento junto ao nosso(SAC), a fim de analisar as informações registradas, identificar as tratativas realizadas até o momento e verificar os motivos pelos quais ainda não houve a conclusão do processo.

Marco, para que eu possa dar continuidade à análise e direcionar sua solicitação internamente, poderia, por gentileza, confirmar por qual canal você iniciou o processo de garantia? Caso tenha, peço também que nos informe o número da Ordem de Serviço (OS) ou do protocolo de atendimento.

Se possível, informe também o nome da loja onde a bicicleta foi adquirida e onde o atendimento está sendo realizado. Essas informações serão importantes para que possamos localizar o seu cadastro com maior precisão e verificar o andamento da solicitação de envio da peça.

Protocolo: *****.

Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente

Sthefany Estevam

Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).

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