Minha bike Cannondale quebrou e a garantia vitalícia foi negada sem inspeção

Olá, Igor!

Em nome da Caloi, peço sinceras desculpas por essa situação. Espero que entenda que, apesar do que possa ter ocorrido, causar qualquer inconveniente a você jamais foi ou será a nossa intenção. Asseguro-lhe que abrirei um relatório para investigar o ocorrido.

Primeiramente gostaria de agradecer pelo seu relato. Não desejamos e esperamos que as nossas bikes apresentem qualquer tipo de vício, pois todos os produtos passam por rigorosos testes de qualidade e desempenho antes de antes de saírem da fábrica, entretanto, fatos como este nos dão a oportunidade de enxergar melhor nossos processos para trilharmos o caminho certo, desde que seja decorrente de defeito de fabricação.

Os nossos produtos possuem uma garantia legal para componentes/pintura do quadro de 90 dias para defeito de fabricação, contados a partir da data de emissão descrita na Nota Fiscal, conforme divulgado em nosso site: https://www.cannondale.com/pt-br/warranty. A garantia vitalícia do quadro é aplicada para danos estruturais, desde que seja decorrente a defeito de fabricação. Lembrando que os custos com reparo após o término da garantia serão por conta do proprietário. É importante ressaltar que a garantia cobre apenas defeitos de fabricação; serviços, revisões e manutenções periódicas como alinhamento, reaperto, centragem, lubrificação, regulagem,, entre outros, são por conta do proprietário, conforme mencionado no manual do proprietário.

Localizei sua Ordem de Serviço sob o número *****. De acordo com a análise realizada, foi identificado que a bicicleta teria sido utilizada com folga na região da gancheira, condição que, conforme o parecer técnico recebido, teria ocasionado o desgaste do material do quadro e a quebra do parafuso de fixação.

Dessa forma, considerando que a análise realizada não identificou, evidências de que os danos apresentados fossem decorrentes de um defeito de fabricação, o atendimento não foi enquadrado na política de garantia Cannondale.

Esclarecemos que foi disponibilizado à loja um código para compra da peça, caso seja de seu interesse. No entanto, compreendemos que, conforme relatado, sua principal preocupação está relacionada à integridade estrutural do quadro, e não apenas à substituição da gancheira.

Diante dos seus apontamentos, informo que abrirei um protocolo junto ao nosso time interno, solicitando uma reanálise do caso, com o objetivo de verificar os questionamentos apresentados e avaliar a possibilidade de novos esclarecimentos sobre a conclusão da análise anterior.

Ressalto que essa solicitação de reanálise não representa, neste momento, uma alteração da decisão inicialmente apresentada, mas buscamos compreender melhor os pontos levantados para que possamos retornar com um posicionamento devidamente esclarecido.

Assim que obtiver um retorno da equipe responsável, entrarei novamente em contato por este canal, compartilhando as atualizações sobre o andamento da sua solicitação.

Protocolo: *****.

Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente

Sthefany Estevam

Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).

FACEBOOK: https://www.facebook.com/caloiperformance/

INSTAGRAM: https://www.instagram.com/caloiperformance/

Agradeço o retorno. Mantenho minha contestação.

A bicicleta sempre esteve comigo. Nenhum técnico da Cannondale ou da Caloi a inspecionou. O parecer foi feito apenas com as fotos e o vídeo que eu enviei. Portanto, a conclusão de que a folga na gancheira causou o dano é uma suposição, e não há como afirmar o que veio primeiro: a folga ou a quebra. Quando a fixação cede, é natural que apareça folga.

A resposta reconhece que minha preocupação é a integridade estrutural do quadro, coberta pela garantia vitalícia. Uma análise que não identificou evidências, feita sem ver o quadro, não prova que não houve defeito.

Peço, por escrito e em até 10 dias:

Cópia do parecer técnico da OS *****, com nome e função de quem analisou.

Inspeção física do quadro por técnico da Cannondale, com data marcada.

Fundamentação técnica de como se concluiu que a folga causou a quebra e não o contrário.

Aguardo o retorno da reanálise (protocolo *****).