Minha bicicleta Caloi chegou com peça faltando e está insegura

Olá, Carolina!

Tudo bem?

Em nome da Caloi, peço sinceras desculpas por essa situação. Espero que entenda que, apesar do que possa ter ocorrido, causar qualquer inconveniente a você jamais foi ou será a nossa intenção. Asseguro-lhe que abrirei um relatório para investigar o ocorrido.

Primeiramente, gostaria de agradecer pelo seu relato e pela oportunidade de compreender melhor a situação.

Carolina, fico muito contente em saber que você escolheu uma Caloi Power Rex para o seu filho. Sabemos o quanto uma bicicleta pode representar um momento especial na infância, proporcionando diversão, novas descobertas e momentos inesquecíveis em família.

Por isso, lamento sinceramente que a bicicleta tenha sido entregue sem uma das manoplas do guidão. Compreendo sua preocupação, especialmente por se tratar de um produto destinado a uma criança de apenas 4 anos, em que a segurança é fundamental.

Quero tranquilizá-la de que estamos à disposição para auxiliá-la e buscar o encaminhamento adequado para essa situação.

Para que possamos dar continuidade ao atendimento e verificar a questão da peça faltante, encaminhei uma mensagem privada por meio do Reclame AQUI, que também foi direcionada ao seu e-mail cadastrado na plataforma.

Peço, por gentileza, que responda à mensagem privada com as informações e os documentos relacionados abaixo. Esses dados são importantes para identificarmos corretamente a bicicleta, registrarmos sua solicitação e encaminharmos o caso para avaliação do nosso time interno.

Caso você realize o envio dos dados ao e-mail do SAC ou pelas redes sociais, por gentileza, posteriormente, nos notifique através dessa mensagem, informando a data o horário do envio e, caso tenha sido pelas redes sociais, o seu nome de usuário para confirmarmos o recebimento dos dados.

Protocolo: *****.

Aviso importante: Algumas pessoas estão vindo nos alertar sobre perfil fake/falso; esclarecemos que todos os sorteios e ações que são realizados pela Caloi são sempre divulgadas através dos canais oficiais. Nossa orientação é que não envie seus dados pessoais e, se possível, denuncie o perfil, pois trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui].

Nossa central permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente

Sthefany Estevam

Caloi SAC: (11) 3164-3859 (grande São Paulo) ou 0800 701 8022 (demais regiões).

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