O que aconteceu
Prezados,
Realizei uma compra cujo prazo de entrega informado no site era até terça-feira, data que foi determinante para minha decisão de compra, pois precisava das peças para um evento específico.
O pedido não foi entregue no prazo. Além disso, a transportadora registrou falsamente a entrega, apresentando uma fotografia da caixa, embora eu não tenha recebido a encomenda.
Agora, fui informada de que devo aguardar mais 48 horas ou optar pelo cancelamento da compra. Considero essa solução insuficiente diante do descumprimento da oferta e dos transtornos causados.
Além de ter aguardado por uma entrega que não ocorreu, estou sendo prejudicada pela impossibilidade de utilizar as roupas no evento para o qual foram adquiridas.
Nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo anunciado integra a oferta, e seu descumprimento assegura ao consumidor o direito de escolher a solução cabível, inclusive com eventual reparação por perdas e danos.
Solicito uma solução formal para o ocorrido, bem como esclarecimentos sobre o registro indevido de entrega e a comprovação de quem teria recebido o pedido.
Ressalto que o eventual cancelamento e o reembolso não afastam, por si só, a possibilidade de apuração dos prejuízos decorrentes do descumprimento da oferta.
Aguardo um posicionamento formal e a resolução do problema.