Chocolate da marca Carrefour vencido mas ainda sendo vendido
Resolvido
São Vicente - SP
14/05/2015 às 04:55
ID: 13029539
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAos Supermercado Carrefour (da Av. Conselheiro Nébias, em Santos/SP).
Caros da rede Carrefour, unidade de Santos:
No dia 13/05/15 estive na loja e adquiri um chocolate importado da marca Carrefour ao preço de R$ 4,59. Provavelmente uma promoção. Porém, o preço não estava na gôndola (eu já havia reclamado da ausência de preços anteriormente e o Carrefour se prontificou a arrumar, mas parece que voltou a se descuidar). Porém, agora o problema é outro: o chocolate, ao abri-lo depois, constatei estar meio esbranquiçado e com gosto de envelhecido. Olhei a data de validade e li que venceu em abril de *******. Isso é falta grave (de mantê-lo na gôndola) e infelizmente acabei me descuidando de ver a data, dentro da loja e antes de adquiri-lo (junto a outros bens), por pressa. Assim, pleiteio ao Carrefour como ele irá resolver o caso. Resido em São Vicente-SP, e não sei qual dia posso retornar à loja de Santos. Poderia eu trocar o produto em qualquer outra loja? Detalhe importante: há mais algumas unidades do mesmo chocolate na loja, portanto, que o Carrefour os retire imediatamente. Fico no aguardo.
Sem mais, no aguardo de uma solução:
Prof. Dr. Gazy Andraus
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Resposta da empresa
15/05/2015 às 17:01
Olá Gazy.
Sua mensagem muito nos chamou a atenção!
Diante da situação que nos contou, envolvemos a direção da unidade Carrefour Santos em busca de prestar-lhe o devido atendimento.
Temos uma grande preocupação em oferecer produtos de qualidade aos nossos consumidores e por essa razão, eles passam por testes rigorosos para atestarmos o seu desempenho. Em especial, os produtos de Marca Própria. Ressaltamos que sua manifestação foi encaminhada para a nossa Área de Qualidade, a fim de garantir a eficácia deste processo.
Diariamente, todos os itens perecíveis comercializados em nossas lojas são auditados por uma equipe responsável, desse modo, toda e qualquer irregularidade é sanada durante a ação.
Agradecemos a sua sinalização e aproveitamos a oportunidade para deixar nossos canais de atendimento à disposição, diariamente das 9h00 às 21h00.
Atenciosamente,
Serviço AMIGO do Cliente
Carrefour Brasil
******* ******* *******
Consideração final do consumidor
15/05/2015 às 21:23
Sim, recebi dois telefonemas hoje do Carrefour acerca do caso. Mas retruquei a eles que ontem mesmo consegui retornar ao supermercado e troquei o chocolate. Os funcionários prontamente retiraram os vencidos da gôndola, segundo me disseram, e me trouxeram um que está dentro do prazo de validade, o qual aceitei. Agradeço a presteza nas respostas e sugiro que mantenham uma vistoria mais rigorosa a fim de retirarem os produtos vencidos e que não se descuidem (como foi nesse caso também) de manter os preços visíveis, pois eu já reclamei disso antes e o Carrefgour sanou à época. Grato pela atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9