O que aconteceu
Desrespeito com prazo de entrega, informações desencontradas e total falta de compromisso com o cliente
No dia 11 de outubro de 2026, realizei uma compra na loja física do Carrefour Limão, em São Paulo. No ato da compra, a promessa inicial foi de que a entrega ocorreria em até 7 dias úteis.
Como o produto não chegou, na semana passada passei pelo transtorno de tentar contato até finalmente conseguir falar com uma atendente. Para minha surpresa, fui informada de que o prazo, na verdade, era de 10 dias úteis.
Hoje (26/10), que seria o limite desse segundo prazo estendido, liguei novamente para confirmar a entrega. A resposta que obtive foi o reflexo da total falta de controle do processo: ninguém soube me passar uma certeza sobre o status ou a etapa do rastreio. Apenas me disseram de forma vaga para "aguardar até as 18h", que seria o horário final.
O prazo não foi respeitado, não há nenhuma informação concreta no sistema e o cliente é deixado completamente à mercê, perdendo dias de trabalho e outras atividades esperando por algo que não sabe se vai chegar. Um simples agendamento prévio ou um rastreio funcional resolveria o problema para os dois lados.
Estou sem respostas, sem expectativa e extremamente frustrada com uma promessa que ficou bem longe de ser cumprida. Vale ressaltar que, se o cliente atrasa o pagamento da fatura, a cobrança de juros é imediata, mas o Carrefour pode atrasar a entrega sem dar nenhuma satisfação.
Para piorar, amanhã tenho uma consulta médica e não poderei ficar de plantão em casa. Gostaria de saber: se a entrega for feita amanhã e eu não estiver, serei penalizada? O meu prazo vai voltar para o final da fila de novo por um erro exclusivo da loja?
A experiência do cliente com o Carrefour Limão é nota ZERO. Exijo uma resposta clara sobre onde está o meu produto e a data exata da entrega.