O que aconteceu
Comprei um forno pelo site do Carrefour e realizei o pagamento via Pix. Após a aprovação da compra, fui informada de que estava tudo certo com o pedido e que a entrega estava prevista para até o dia 19/10/2026.
Porém, quando recebi o produto, percebi que ele estava com defeito, pois as resistências não estavam aquecendo. Ou seja, recebi um forno que não funciona corretamente e não posso utilizar.
Entrei em contato com o Carrefour para resolver a situação e solicitei uma solução, já que não faz sentido ficar com um produto que veio com defeito. Foi agendada a coleta para o dia 21/10, mas o entregador compareceu no dia 20/10, antes mesmo de eu conseguir deixar o forno devidamente embalado.
Agora, estou preocupada com o prazo de 7 dias, pois não quero ser prejudicada por uma situação que não foi causada por mim. O próprio atendimento informou que as opções seriam a devolução com reembolso ou um vale-compra, mas continuo precisando de uma solução concreta para o problema.
Não se trata de arrependimento da compra, mas sim de um produto que chegou com defeito. Paguei pelo forno e espero receber um produto funcionando ou ter meu dinheiro devolvido integralmente, sem burocracia e sem ser prejudicada por falhas no processo de coleta.
Solicito uma solução definitiva, com a devolução integral do valor pago via Pix, e esclarecimentos sobre como será realizada a coleta do produto, sem que o prazo de 7 dias seja utilizado para negar meus direitos como consumidora.