O que aconteceu
Hoje, 26/10, passei por uma situação extremamente desagradável no Carrefour da Avenida Pedro Américo, em Santo André, onde frequento a academia Smart Fit.
A academia oferece duas horas de isenção no estacionamento. Entrei às 17h49 e, justamente para não ultrapassar o período gratuito, saí da academia às pressas, inclusive com o cabelo molhado em um dia chuvoso.
Antes do tempo expirar, eu estava no totem para validar meu estacionamento. Porém, havia um casal de idosos que havia comprado uma televisão e estava com dificuldades para validar o ticket. Outros clientes estavam tentando ajudá-los, pois não havia nenhum funcionário do estacionamento no local para prestar suporte.
Enquanto aguardava, meu prazo ultrapassou 3 minutos
e o sistema passou a cobrar R$ 5.
Expliquei ao funcionário que havia chegado dentro do horário e que o atraso ocorreu por uma situação fora do meu controle. Ele consultou a responsável (disse q era lider), e ela simplesmente determinou que eu deveria pagar OU realizar uma compra no mercado!!!!
É inadmissível que um estacionamento não tenha sequer cinco minutos de tolerância em situações como essa, principalmente quando a demora acontece pela FALTA de funcionários para auxiliar os PRÓPRIOS clientes.
Pedi que verificassem as câmeras para comprovar o horário em que cheguei e isentar logo esses 3 minutos, mas não demonstraram qualquer interesse em resolver a situação. Quando informei que faria uma reclamação no Reclame Aqui, a resposta do cara foi simplesmente: Beleza, então pode fazer lá.
Frequento o estabelecimento REGULARMENTE e, quando ultrapasso o período de isenção, sempre pago ou realizo compras para validar o estacionamento. Inclusive, já fiz compras de R$ 100/200$ por esse motivo sem problema algum.
Hoje, mesmo chegando dentro do prazo, acabei realizando uma compra de R$ 52 que NÃO pretendia fazer.
Falei q estavam me forçando a comprar algo (o mínimo para isentar estacionamento são 30$) e ele me disse pra pagar o estacionamento então.
A questão não são os R$ 5 não mano
E sim a falta de respeito, ******bom senso***** e preparo para lidar com o cliente. Uma tolerância mínima de cinco minutos teria resolvido toda a situação, sem necessidade desse constrangimento.
Espero um posicionamento do Carrefour, Afinal, regras devem sim existir, mas o bom senso também!