O que aconteceu
Assunto: Reclamação sobre cobrança indevida de anuidade e estorno não realizado
Boa noite!
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento e às cobranças realizadas pela empresa Carrefour.
Fiz um acordo com a empresa no valor de R$ 796,92 e estou cumprindo rigorosamente minha parte, realizando os pagamentos todos os meses, conforme combinado.
Entretanto, no mês de setembro, foi realizada uma cobrança indevida de anuidade no valor de R$ 16,99, mesmo com o meu cartão bloqueado.
Entrei em contato diversas vezes por telefone para solucionar o problema, porém, tenho a sensação de que estão prolongando o atendimento sem apresentar uma solução efetiva. Em uma das ligações, fui orientada a pagar o valor total de R$ 813,91, incluindo a anuidade indevida, com a promessa de que o valor seria posteriormente estornado.
Realizei o pagamento conforme solicitado, mas, até o momento, não recebi o estorno prometido. Em outra ligação, solicitaram os dados de uma conta bancária pessoal para realizar a devolução, porém, o dinheiro também não foi depositado.
Para minha surpresa, identifiquei que a cobrança indevida da anuidade foi lançada novamente, com previsão de pagamento para o mês de dezembro.
Diante dessa situação, solicito:
O estorno imediato do valor de R$ 16,99, cobrado indevidamente;
O cancelamento definitivo da cobrança de anuidade, considerando que meu cartão está bloqueado;
A correção dos valores cobrados, para que não haja novas cobranças indevidas;
Uma resposta formal e uma solução definitiva para o problema.
Informo que possuo todos os protocolos de atendimento registrados, desde o meu primeiro contato com a empresa, e que até o momento não obtive uma solução satisfatória.
Protocolos de atendimento:
***** / ***** / ***** / ***** / *****.
Espero que o Carrefour trate esta reclamação com a seriedade necessária e resolva o problema o mais breve possível, respeitando os meus direitos como consumidora.
Desde já, agradeço pela atenção e aguardo um retorno com a solução definitiva.
Atenciosamente,
Cláudia Jaqueline dos Santos Oscar.
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