Cancelamento por inatividade

Olá, Jaqueline.

Recepcionamos o seu caso e esclarecemos todos os detalhes referentes a sua manifestação por meio de mensagem enviada para o seu e-mail, cadastrado neste site.

Esclarecemos que o cancelamento do cartão ocorreu em conformidade com as políticas de crédito do banco.

Conforme que na clausula 09, alínea “B” do contrato de cartão de crédito, o cartão pode ser cancelado pelo emissor, a qualquer momento, mediante comunicação prévia de 15 dias. Segue:

9. CANCELAMENTO DO CARTÃO: Este contrato será encerrado se o cartão for cancelado. Quando o cartão pode ser cancelado:

[...]

b)Pelo Emissor:

I. Se não foi feito, pelo menos, o pagamento mínimo ou o pagamento do menor valor da entrada para Financiamento, quando disponível, na data de vencimento da fatura;

II. Se você não usar o cartão em um prazo de 6 meses seguidos;

III. Se você utilizar seu cartão ou o programa de recompensas (se disponível para o seu cartão) fora das regras previstas no contrato ou no regulamento;

IV. Pelo falecimento do titular do cartão;

V. Pela utilização indevida do cartão, como utilizá-lo para transações em estabelecimento comercial onde você seja sócio;

VI. Se você for avisado sobre irregularidades no seu CPF e elas não forem sanadas no prazo informado pelo Emissor;

VII. Sem a necessidade de especificar o motivo, te avisamos com 15 dias de antecedência.

Esse cancelamento se dá devido as nossas políticas de crédito, e por estarmos seguindo normas internas e regulamentadas, não é possível a reativação do cartão.

Lamentamos a negativa uma vez que nossa intenção é ajudar e solucionar sua demanda, mas temos regras internas que precisam ser seguidas e só então poderemos prestar o melhor serviço. ******* que, a aprovação e ativação do cartão foge das alçadas do atendimento digital já que está vinculada a política de crédito.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:

- Chat das 06h às 23h no app Cartões Itaú (Central Digital).
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* ******* - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h.
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.