Não resolvido

Cancelamento por inatividade

Cartões Itaú

cidade: Duque de Caxias

O que aconteceu

A mais ou menos 6 meses ou mais, recebi um proposta de um cartão de crédito ou melhor 2, os dois resolvi fazer a solicitação. Um deles uso constantemente com.vslores de compra bem altos e realizo o pagamento corretamente e ate antes do vencimento.O outro cartao estava guardado para emergências. No dia 8/11/******* recebi um comunicado do cartão que utilizo, informando que o contrato teve uma atualização e que o prazo de cancelamento do cartão por inatividade tinha sido alterado de 3 meses para 6 meses. Como o outro cartão não estava sendo utilizado, pois era para emergência no dia 11, fui logo usar o cartão e a compra foi aprovada sem nenhum problema e no dia seguinte fui usar o cartão novamente e tive a compra negada. Passei um grande constrangimento, pois o cartão tem limite alto e como tinha passado no dia anterior fiquei sem entender. Entrei em contato com o sac e foi informado que o cartão tinha sido cancelado por inatividade. Questionei a atendente informando que não era possível, que tinha utilizado o cartão 1 dia antes e queria a ativação do cartão novamente. A atendente diretamente falou que não tinha como, falei que eu não tinha recebido nenhum comunicado e ela falou que tinha nas regras do contrato. Quero saber do itau, como o cartão pode funcionar em um dia e no dia seguinte estar cancelado sem um aviso prévio? Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e sem falar o constrangimento que passei pela falta de comunicação e também pela falha no procedimento da financeira. Estou completamente indignada pelo fato ocorrido. O que não entendo é que sou uma ótima cliente, ótima pagadora e que tenho um bom status e quando a financeira quer oferecer serviços logo entram em contato para realizar o marketing, mas não entram em contato para orientar ao cliente sobre esse tipo de situação. Quero poder ter meu cartão de volta, ainda que informem que no contrato possui este comunicado. Tudo foi realizado virtualmente , porém para este procedimento precisava de um comunicado, antes da atitude descabida do cancelamento cartão. Fico no aguardo de uma solução e uma resposta

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Interações da reclamação

  1. Cartões Itaú respondeu

    26/11/2024 às 14:14

    Olá, Jaqueline.

    Recepcionamos o seu caso e esclarecemos todos os detalhes referentes a sua manifestação por meio de mensagem enviada para o seu e-mail, cadastrado neste site.

    Esclarecemos que o cancelamento do cartão ocorreu em conformidade com as políticas de crédito do banco.

    Conforme que na clausula 09, alínea “B” do contrato de cartão de crédito, o cartão pode ser cancelado pelo emissor, a qualquer momento, mediante comunicação prévia de 15 dias. Segue:

    9. CANCELAMENTO DO CARTÃO: Este contrato será encerrado se o cartão for cancelado. Quando o cartão pode ser cancelado:

    [...]

    b)Pelo Emissor:

    I. Se não foi feito, pelo menos, o pagamento mínimo ou o pagamento do menor valor da entrada para Financiamento, quando disponível, na data de vencimento da fatura;

    II. Se você não usar o cartão em um prazo de 6 meses seguidos;

    III. Se você utilizar seu cartão ou o programa de recompensas (se disponível para o seu cartão) fora das regras previstas no contrato ou no regulamento;

    IV. Pelo falecimento do titular do cartão;

    V. Pela utilização indevida do cartão, como utilizá-lo para transações em estabelecimento comercial onde você seja sócio;

    VI. Se você for avisado sobre irregularidades no seu CPF e elas não forem sanadas no prazo informado pelo Emissor;

    VII. Sem a necessidade de especificar o motivo, te avisamos com 15 dias de antecedência.

    Esse cancelamento se dá devido as nossas políticas de crédito, e por estarmos seguindo normas internas e regulamentadas, não é possível a reativação do cartão.

    Lamentamos a negativa uma vez que nossa intenção é ajudar e solucionar sua demanda, mas temos regras internas que precisam ser seguidas e só então poderemos prestar o melhor serviço. ******* que, a aprovação e ativação do cartão foge das alçadas do atendimento digital já que está vinculada a política de crédito.

    Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

    Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

    Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.

    Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

    Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:

    - Chat das 06h às 23h no app Cartões Itaú (Central Digital).

    - Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* ******* - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h.

    - Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

    Atenciosamente,

    Atendimento Cartões Itaú.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Ainda que tenha um contrato, acho que deveriam ter feito um comunicado. Antes de uma medida tão radical de cancelar o cartão, sem nenhum aviso. Se estivesse devendo iriam tentar de todas as formas uma comunicação para negociar, pq é de interesse do banco. Mas, como neste caso não é de interesse da financeira resolver; não ocorreu está comunicação e muito menos a resolução.