O que aconteceu
No mês de agosto, realizei uma compra no Mercado Livre por meio do cartão de crédito, no valor de R$ 118,54 (conforme print da fatura de agosto).
Após receber a mercadoria, decidi por fazer a devolução. O Mercado Livre prontamente devolveu o valor de R$ 118,54 por meio do cartão de crédito, conforme é possível verificar pelo print da fatura de setembro.
Como eu apenas tinha feito uma compra no valor de R$ 115,80 no mês de setembro, minha fatura, na verdade, ficaria positiva em R$ 2,74. Ou seja, eu deveria ter recebido esse pequeno valor no débito automático. Contudo, o que ocorreu, conforme print do extrato bancário, é que o débito automático simplesmente descontou os R$ 115,80 e o valor do estorno foi ignorado. Ou seja, eu efetivamente não recebi esse estorno, mesmo ele constando em minha fatura.
Gostaria de verificar o que pode ser feito para eu receber esses R$ 118,54, visto que o Mercado Livre fez sua parte ao estornar o valor, mas o cartão do Itaú ignorou o estorno e eu não tenho acesso a esse valor devolvido da minha compra.
Eu já fiz essa reclamação para a Cartões Itaú há alguns dias (Reclamação com ID em anexo), mas mesmo tendo explicado que o Mercado Livre fez o estorno e que o problema foi com o cartão, o Itaú migrou minha reclamação para o Mercado Livre responder. Estou anexando, desta vez, comprovante de que o Mercado Livre fez o estorno, ou seja, o problema ocorreu com o cartão! Espero desta vez receber uma resposta do Itaú.
Obrigado.