O que aconteceu
Sou cliente do Banco Itaú a mais de 30 anos, e possuo diversos cartões de crédito, sendo que um deles associado ao Extra Supermercado possui um acordo de contrato de anuidade que no caso de compras com valor de R$ 30,00 reais ou acima , esta anuidade não é cobrada.
O problema é que já por volta de tres meses, este processo não vem ocorrendo, sendo colocado no corpo da fatura e cobrado sem que seja analisado o fato de haver compras feitas no Extra, e quando entro em contato o que ocorre que será resolvido, mas isto não vem acontecendo, porque é fechada a fatura com o valor com anuidade e quando pago sem o valor da anuidade este valor da anuidade fica como saldo negativo para o próximo mes, e assim fica com duplicidade de anuidade.
Entrei já diversas vezes pelo chat e outros meios e até agora não obtive resposta ou o estorno destes valores no corpo da fatura.
Já que sempre funcionou corretamente, porque desta mudança? Querem que faça o cancelamento do cartão? Porque não cancelam esta anuidade? Porque desta falta de respeito ao cliente.
Não encontrei outra maneira de um solução deste problema.
Espero que isto seja resolvido.