O que aconteceu
Tentei enviar mensagem pelo WhatsApp porém não tem atendimento, apenas robô. Por telefone sem sucesso Por esse motivo deixo a mensagem aqui.
No dia 06/10/2026, recebi meu salário de R$ 1.994,00 em minha conta Itaú. Logo após o crédito do salário, foi realizado um débito de R$ 1.108,83, identificado no extrato como PGTO MIN ITAU VS PLATINU, referente ao pagamento mínimo do meu cartão Visa Platinum.
Eu não autorizei o débito automático da fatura. Inclusive, ao consultar o aplicativo, consta que o Débito automático está desativado.
O valor retirado corresponde a aproximadamente 55,6% do meu salário, comprometendo mais da metade da minha renda.
Quero deixar claro que não estou questionando a existência da fatura do cartão, mas sim o débito automático realizado diretamente da minha conta, pois não autorizei esse débito.
Além disso, esse valor é extremamente necessário para minha família. No mês passado fiz horas extras justamente para conseguir aumentar minha renda, pois minha mãe fará uma cirurgia ocular no dia 09/10/26 e, durante o período de recuperação, ela não poderá trabalhar normalmente com costura. Preciso ajudá-la com as despesas e também tenho três filhos, portanto esse dinheiro já estava comprometido com despesas essenciais da minha família.
Por esse motivo, preciso urgentemente do ressarcimento dos R$ 1.108,83. A retirada de mais da metade do meu salário me deixou com apenas R$ 885,17 para todas as minhas despesas.
Solicito também que seja inibido qualquer novo débito automático do pagamento mínimo da fatura em minha conta sem minha autorização.
Tenho os comprovantes do débito, do recebimento do salário e os prints do aplicativo mostrando que o débito automático consta como desativado.
Solicito uma solução urgente e o ressarcimento do valor debitado.