Demora na liberação do meu limite e estorno de compra cancelada

Venho registrar minha insatisfação com o Banco Itaú em razão da demora na liberação do limite do meu cartão de crédito, mesmo após o pagamento da fatura, bem como pela falta de clareza quanto ao estorno de uma compra cancelada na plataforma OLX.

São duas situações distintas que estão comprometendo meu limite de crédito e causando transtornos financeiros.

**1. MOROSIDADE NA LIBERAÇÃO DO LIMITE APÓS PAGAMENTO DA FATURA**

No dia **24 de outubro de 2026 (sábado), às 05h24min07s**, realizei o pagamento da fatura do meu cartão de crédito Itaú Múltiplo Platinum, no valor de **R$ 1.733,45**, por meio do aplicativo bancário.

O pagamento foi destinado ao próprio Itaú Unibanco Holding S.A., CNPJ 60.872.504/0001-23, conforme comprovante emitido pela instituição.

Entretanto, mesmo após a realização do pagamento, o banco ainda não disponibilizou o limite correspondente para utilização.

Para minha surpresa, ao consultar o aplicativo, verifiquei que o limite disponível permanece em apenas **R$ 1,18**, enquanto a fatura de R$ 1.733,45 ainda apresenta informações inconsistentes sobre seu pagamento.

Considero extremamente insatisfatória a demora na atualização do sistema e na recomposição do limite, especialmente por se tratar de um pagamento realizado ao próprio banco, com comprovante e autenticação da operação.

A situação é ainda mais preocupante porque dependo da disponibilidade do limite para realizar outras compras e organizar meus compromissos financeiros.

Não considero razoável permanecer sem informações claras sobre o processamento de um pagamento já efetuado, tampouco sobre o prazo necessário para que o limite seja efetivamente restabelecido.

**2. AUSÊNCIA DE ESCLARECIMENTOS SOBRE ESTORNO DE COMPRA CANCELADA NA OLX**

Além da situação relatada, realizei uma compra na plataforma OLX no dia **24/10/2026, às 14h50**, utilizando meu cartão de crédito virtual Itaú, final 8521.

A transação, identificada como "Zp *olx Edislania61263", foi aprovada pelo Itaú às 14h51, no valor total de **R$ 1.[Editado pelo Reclame Aqui],99**, parcelado em duas vezes.

Ocorre que o pedido foi posteriormente cancelado pela vendedora, conforme histórico disponibilizado pela OLX.

**Histórico da compra:**

- 24/10/2026, às 14h50: pedido realizado.

- 24/10/2026, às 22h22: pagamento confirmado.

- 24/10/2026, às 22h23: pedido em preparação.

- 25/10/2026, às 10h01: cancelamento iniciado.

- 25/10/2026, às 15h12: pedido oficialmente cancelado.

Apesar do cancelamento, ainda identifico valores relacionados à transação nas informações de faturamento do cartão, sem confirmação clara de que o estorno tenha sido efetivamente processado.

A fatura de dezembro apresenta o valor de **R$ 585,99**, enquanto a de janeiro de 2027 apresenta **R$ 586,00**, valores que correspondem, em conjunto, ao total da compra cancelada.

Diante disso, questiono por qual motivo esses valores continuam sendo apresentados como obrigações futuras, mesmo após o cancelamento confirmado pela plataforma OLX.

Compreendo que estornos de compras parceladas podem depender de procedimentos entre estabelecimento, intermediadora de pagamento e instituição financeira. Entretanto, o consumidor precisa receber informações transparentes sobre a situação da transação e o prazo de regularização.

**3. SOLICITAÇÕES AO BANCO ITAÚ**

Diante dos fatos apresentados, solicito:

1. A verificação e confirmação da compensação do pagamento de R$ 1.733,45, realizado em 24/10/2026, às 05h24min07s.

2. A liberação, com a maior brevidade possível, do limite correspondente ao pagamento efetuado, observados os demais lançamentos e compromissos existentes no cartão.

3. Uma justificativa objetiva para a demora na atualização do limite, com informação do prazo efetivo para regularização.

4. A verificação do estorno referente à compra cancelada na OLX, no valor de R$ 1.[Editado pelo Reclame Aqui],99.

5. A confirmação de que o estorno já foi recebido e processado pelo Itaú ou, caso ainda esteja pendente, a informação sobre a etapa em que se encontra.

6. O esclarecimento sobre os valores de R$ 585,99 e R$ 586,00 apresentados nas faturas futuras, informando se correspondem à compra cancelada e como ocorrerá sua regularização.

7. A recomposição do limite de crédito comprometido pela compra cancelada, tão logo sejam atendidas as condições necessárias ao processamento do estorno.

8. Uma resposta formal e individualizada sobre as duas situações, evitando informações genéricas que não esclareçam o problema.

**CONSIDERAÇÕES FINAIS**

Minha principal insatisfação é com a morosidade do Banco Itaú na atualização de pagamentos e na disponibilização do limite de crédito.

Efetuei o pagamento da fatura no sábado pela manhã e, até o momento desta reclamação, continuo enfrentando dificuldades para utilizar o limite que deveria ser recomposto após o devido processamento.

Paralelamente, uma compra cancelada permanece refletida nas faturas futuras, sem informações suficientes sobre o estorno.

Espero que o Itaú trate ambas as situações com a devida atenção, apresente esclarecimentos concretos e adote as providências cabíveis para regularizar meu cartão.

Anexo os comprovantes de pagamento, as capturas de tela das faturas, do limite disponível e do cancelamento da compra na OLX.

Aguardo uma solução efetiva, transparente e célere.