O que aconteceu
Sou titular de um cartão de crédito Itaú Latam Pass e exijo o cancelamento imediato do serviço. No momento da oferta, o produto me foi vendido com a promessa expressa de que teria isenção total de anuidade. No entanto, fui surpreendida posteriormente com a cobrança dessa taxa, configurando propaganda enganosa e quebra da oferta inicial.
Ao tentar cancelar o cartão por conta dessa cobrança indevida, me deparei com canais de atendimento inacessíveis e ineficientes, tanto pelo aplicativo quanto por telefone. Dificultar o encerramento do serviço é uma prática abusiva e fere o Código de Defesa do Consumidor, que determina que o cancelamento deve ser tão simples quanto a contratação.
Diante do exposto, exijo:
O cancelamento imediato e definitivo do cartão Itaú Latam Pass.
O estorno e cancelamento de todas as parcelas de anuidade geradas ou já pagas, visto que o produto foi ofertado com isenção.
O envio do comprovante formal de encerramento para o meu e-mail cadastrado.
Aguardo uma resolução urgente para evitar o escalonamento desta queixa para o Procon e o Banco Central.