O que aconteceu
Sou cliente do Itaú há mais de 4 anos e utilizo meu cartão Passaí com frequência, mantendo meus pagamentos sempre em dia. Mesmo sendo uma cliente ativa e cumprindo minhas obrigações financeiras corretamente, estou enfrentando uma situação extremamente desgastante para conseguir algo tão simples quanto a isenção da anuidade do meu cartão.
Desde ontem, tento resolver essa questão pelos canais de atendimento, mas não consigo sequer falar com um atendente que realmente resolva meu problema. Ficam transferindo meu atendimento de um setor para outro, fazendo com que eu perca tempo sem obter nenhuma solução.
Também entrei em contato por telefone e falei com a supervisora Tatiana, que repetiu diversas vezes que o sistema só permitia liberar R$ 1,99 de desconto na anuidade. Ou seja, em vez de analisar meu histórico como cliente e buscar uma solução adequada, a resposta foi simplesmente que o sistema não permite fazer mais nada.
Considero essa situação um desrespeito com o consumidor. É vergonhoso que uma cliente com mais de quatro anos de relacionamento com o banco, que utiliza o cartão frequentemente e paga suas faturas em dia, precise insistir por horas e passar por diversos atendentes para receber apenas uma resposta negativa.
Não estou solicitando um favor. Estou entrando em contato para negociar a isenção de uma tarifa e espero que meu histórico de relacionamento e minha fidelidade sejam levados em consideração. Não faz sentido valorizar a captação de novos clientes e não oferecer um atendimento satisfatório a quem já utiliza os serviços há anos.
Não aceito que a justificativa de uma limitação do sistema seja utilizada para encerrar a questão sem uma análise adequada do meu caso.
Diante disso, EXIJO uma reavaliação da minha solicitação e a isenção integral da anuidade do meu cartão Passaí, e não apenas o desconto de R$ 1,99 oferecido pela supervisora.
Espero que o Itaú/Passaí entre em contato com uma solução concreta, sem novas transferências entre atendentes e sem respostas padronizadas que não resolvem o problema.
Aguardo um posicionamento e a resolução definitiva desta situação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cartões Itaú respondeu
08/10/2026 às 20:03
Olá, Micaella!
Agradecemos sua manifestação e registramos o retorno feito para apresentar o parecer sobre a anuidade do cartão mencionado.
Após análises sobre o seu caso, e realizamos as tratativas da melhor forma possível.
Reforçamos que o cartão mencionado na manifestação possui cobrança de mensalidade. Tal cobrança é informada ao cliente no momento da contratação do cartão, antes da efetivação. O valor também fica disponível no site do Itaú. Ainda, está prevista na cláusula 4 do seu contrato do cartão de crédito.
Além disso, durante o processo de desbloqueio do cartão, o cliente é informado que após realizar o procedimento haverá cobrança de anuidade, confirmando assim ciência sobre todos os termos e aceitando-os.
Além disso, alguns clientes podem ter condições diferenciadas conforme perfil e elegibilidade interna, o que pode resultar em percentuais específicos como o desconto mencionado a você em atendimento. Fora dessas possibilidades e da mecânica de gastos, não há disponibilidade para concessão manual de isenção/desconto neste produto.
Os cartões que participam de programas de pontos possuem anuidade vinculada à manutenção dos serviços de administração, processamento, controle, além dos benefícios disponibilizados. Já cartões sem anuidade não fazem parte dessas categorias.
Ressaltamos que todos os procedimentos adotados estão em conformidade com a política de crédito da instituição. As políticas, produtos e serviços seguem critérios gerais aplicáveis a todos os clientes e, por esse motivo, não podem ser alterados individualmente.
Ficamos felizes em ter solucionado o seu caso e agradecemos a oportunidade de auxílio.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.
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- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: 3003 3030 ou 0800 720 3030 - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.