O que aconteceu
**RECLAMAÇÃO FORMAL DÉBITO INDEVIDO APÓS ACORDO DE FATURA**
Venho manifestar minha total indignação com a conduta do Banco Itaú.
Na sexta-feira, realizei um acordo referente à minha fatura, efetuei o pagamento da entrada no valor de R$ 100,00 via Pix e o acordo foi devidamente firmado.
Entretanto, hoje, ao receber um valor em minha conta destinado ao pagamento de outra obrigação, fui surpreendida com um débito de **R$ 154,70 referente ao pagamento mínimo da fatura**, mesmo após a formalização do acordo.
Imediatamente, entrei em contato com o atendimento pelo chat, solicitei o estorno do valor debitado e expliquei que preciso desse dinheiro para realizar um pagamento. Para minha surpresa, fui informada de que o estorno passaria por um prazo de até cinco dias para análise.
**Como pode o banco debitar meu dinheiro de forma tão rápida, mas exigir até cinco dias para analisar a devolução de um valor que contesto justamente porque já havia um acordo firmado?**
O valor não está disponível para que eu simplesmente aguarde esse prazo. Tenho uma conta a pagar e preciso do dinheiro de volta imediatamente. Não considero razoável que eu seja prejudicada financeiramente por uma situação que precisa ser esclarecida pelo próprio banco.
Diante disso, **EXIJO A REGULARIZAÇÃO IMEDIATA DA SITUAÇÃO E A DEVOLUÇÃO DOS R$ 154,70**, com prioridade e sem demora, considerando o acordo realizado e o pagamento da entrada de R$ 100,00 já efetuado.
Solicito também uma explicação formal sobre o motivo desse débito após a celebração do acordo e a confirmação de que não haverá cobrança em duplicidade.
Caso não haja uma solução efetiva, registrarei uma reclamação na Ouvidoria do Itaú e nos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Banco Central e o Consumidor.gov.br, para que a situação seja devidamente apurada.
**Não estou solicitando um favor. Estou exigindo uma solução para um problema que está comprometendo o pagamento das minhas obrigações financeiras.** Se o banco conseguiu realizar o débito imediatamente, espero a mesma agilidade para solucionar a situação.
Aguardo o estorno dos R$ 154,70 com urgência e um posicionamento concreto, não apenas a informação de que preciso aguardar cinco dias para uma análise.