O que aconteceu
Título: Estorno da Zara de R$ 279,00 não resolvido e valores da fatura do cartão inconsistentes
Estou registrando esta reclamação contra o Itaú por conta de uma divergência nos valores da minha fatura e da falta de clareza sobre os estornos realizados no meu cartão de crédito.
Realizei uma compra na Zara Brasil no valor de R$ 382,00, referente a duas parcelas de R$ 191,00. Após a devolução de uma blusa no valor de R$ 279,00, identifiquei um lançamento de Cancelamento parcial de compra Zara Brasil no valor de R$ 279,00, registrado como crédito na fatura.
Além disso, aparece um crédito de R$ 382,00 com a descrição Crédito prov contestação. Apesar desses lançamentos, os valores apresentados nas minhas faturas continuam gerando dúvidas, com cobranças e parcelas futuras que não consigo compreender corretamente.
Em contato com o atendimento do Itaú, fui informado de que seria aberta uma solicitação para o banco analisar meu saldo atual de compras. No entanto, preciso de uma solução clara e definitiva para entender quais valores foram efetivamente estornados, quais ainda estão sendo cobrados e se existe algum saldo indevido relacionado a essa compra.
Solicito ao Itaú:
1. Uma análise detalhada dos lançamentos relacionados à compra da Zara.
2. A confirmação do estorno referente à devolução da blusa de R$ 279,00.
3. A correção de eventuais cobranças indevidas e das parcelas futuras, caso ainda estejam sendo cobradas incorretamente.
4. Um demonstrativo claro do saldo correto da minha fatura, com a discriminação dos créditos, estornos e valores pendentes.
5. Um prazo para a resolução definitiva do problema.
Tenho os prints das faturas e do atendimento como comprovantes. Espero que o Itaú esclareça essa situação e regularize os valores, caso seja constatada alguma cobrança indevida, sem que eu precise entrar em contato repetidas vezes para resolver o mesmo problema.
Aguardo um retorno com uma solução concreta.