O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal duplicidade de débito automático, divergência no extrato bancário e cobrança incorreta na fatura do cartão
Venho registrar uma reclamação formal contra o Itaú em razão de uma sequência de lançamentos relacionados ao pagamento da minha fatura de cartão de crédito, que permanece sem solução, apesar das diversas tentativas de atendimento.
No dia 04/09, realizei manualmente o pagamento da fatura no valor de R$ 649,59. Entretanto, como o débito automático estava habilitado, no dia 10/09 ocorreu um estorno de R$ 649,59 em minha conta, seguido de um novo débito automático relacionado à fatura.
Posteriormente, no dia 15/09, após o recebimento do meu salário, ocorreu outro débito automático de R$ 649,59, conforme consta no extrato bancário que baixei. No dia seguinte, 16/09, recebi o reembolso após entrar em contato com a central de atendimento, ocasião em que fui informado de que havia ocorrido um erro no débito automático.
Contudo, ao consultar a fatura do cartão, identifiquei um valor aproximado de R$ 1.040,00, embora minhas compras totalizem aproximadamente R$ 390,00. O valor reembolsado aparentemente voltou a compor o saldo da fatura seguinte, gerando uma divergência que não foi esclarecida.
Em novo contato, fui informado de que se tratava de um erro de sistema e que a fatura seria corrigida após o fechamento. Entretanto, a fatura venceu no dia 10/10 e, até o momento, o problema permanece sem solução. A reclamação encaminhada ao BackOffice também não apresentou uma resposta conclusiva.
Além disso, ao entrar em contato com a central, fui informado de que não consta o débito ocorrido em 15/09. No entanto, possuo o extrato bancário baixado naquela data, no qual o lançamento aparece. Solicito, portanto, uma explicação formal para essa divergência e a conciliação dos registros bancários com os registros internos do cartão.
Diante do exposto, solicito:
1. A análise completa dos lançamentos realizados entre 04/09 e 16/09, incluindo pagamentos, estornos, débitos automáticos e reembolsos.
2. A correção da fatura, com a discriminação dos valores efetivamente devidos e a exclusão de eventuais cobranças duplicadas ou indevidas.
3. A revisão e o cancelamento de eventuais juros, multas e encargos decorrentes do erro, caso confirmados.
4. Uma resposta formal sobre a divergência entre o extrato bancário que possuo e as informações apresentadas pela central de atendimento.
5. Orientações por escrito sobre o pagamento do valor incontroverso enquanto a contestação estiver em análise, considerando que a fatura já venceu.
6. O fornecimento do protocolo e da conclusão da análise, com a memória de cálculo da fatura corrigida.
Ressalto que já tentei resolver a situação por meio da central de atendimento e do BackOffice, sem obter uma solução efetiva.
Solicito tratamento prioritário e uma resposta fundamentada, acompanhada da regularização dos lançamentos. Caso não haja solução, avaliarei o encaminhamento da reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
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Protocolos: *****